SlotNeo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Queja: cuenta cerrada por 36000$ bajo vagas sospechas de blanqueo de capitales, falta de transparencia, liquidación injusta y retención de fondos.

Presento una queja en relación con Slotneo y la gestión del cierre de mi cuenta, los retiros y el proceso de revisión contra el lavado de dinero.

Deposité un total de aproximadamente 27 000 USD en mi cuenta en un corto período de tiempo. Durante la fase de retiro, procesé tres retiros (dos de 1000 USD y uno de 500 USD), los cuales sufrieron retrasos significativos y períodos de espera antes de ser procesados.

Tras una prolongada revisión de KYC/AML y repetidos retrasos en los retiros, mi cuenta fue finalmente cerrada bajo una justificación general de AML por "actividad sospechosa". No se proporcionó ninguna evidencia específica, ninguna explicación detallada ni ninguna referencia a un incumplimiento concreto de los Términos y Condiciones.

Durante todo el proceso, mi cuenta permaneció con largos retrasos en la verificación y los retiros, sin comunicación clara ni plazos definidos. En ningún momento se me solicitó información sobre el origen de los fondos ni se me proporcionó una lista clara de la documentación requerida para la prevención del blanqueo de capitales.

En lugar de un procedimiento de cumplimiento transparente, posteriormente solo se me ofreció un reembolso parcial de mi último depósito (menos los retiros), lo cual considero una resolución inadecuada e injustificada dado el monto total depositado y la falta de explicación proporcionada.

Mantengo mi plena disposición a cooperar con cualquier proceso legítimo de verificación de blanqueo de capitales o del origen de los fondos, y a proporcionar toda la documentación requerida. Sin embargo, necesito una explicación clara y estructurada de los motivos de esta decisión y de los documentos específicos necesarios para el debido cumplimiento.

Solicito una revisión justa e independiente de las acciones del operador y de la decisión de restringir el acceso a mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SlotNeo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarnos qué documentos le solicitó el casino durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta y por tener en cuenta mi caso.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

Cuánto tiempo fui jugador y cuándo se bloqueó mi cuenta:

Creé mi cuenta el 1 de mayo de 2026. Mi cuenta fue bloqueada el 12 de mayo de 2026.

Cómo me enteré del bloque:

Descubrí que mi cuenta estaba bloqueada cuando intenté acceder a ella y realizar un retiro, y no pude hacerlo. No recibí ninguna advertencia previa.

Juegos jugados:

Jugué una combinación de máquinas tragamonedas y apuestas deportivas.

Origen del saldo (con o sin bonificación):

No utilicé ningún bono ni promoción en ningún momento. Todo el juego se realizó exclusivamente con mis propios fondos depositados.

Depósitos:

Deposité aproximadamente 27.000 dólares en un solo día.

Documentos solicitados por el casino:

Subí mis documentos KYC inmediatamente después de crear la cuenta (prueba de identidad, etc.). Sin embargo, estos documentos permanecieron en estado "pendiente" hasta el 12 de mayo, cuando mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Quisiera destacar que:

Cumplí íntegramente con el proceso de verificación desde el principio.

No demoré ni evité ningún control.

Mis fondos son legítimos y están plenamente justificados.

Lo que más me preocupa es que:

Mi cuenta pudo aceptar un depósito muy grande de inmediato.

Mis documentos no fueron revisados ​​durante más de 10 días.

Posteriormente, la cuenta fue bloqueada sin previo aviso.

Sigo plenamente dispuesto a cooperar y a proporcionar cualquier documento adicional que se requiera, incluyendo la procedencia de los fondos.

Sin embargo, la situación actual me parece injusta, sobre todo teniendo en cuenta que siempre actué de buena fe.

Agradecería su ayuda para facilitar una resolución justa y oportuna.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

Ionut *****

Hola Tomas. ¿Podrías revisar mi correo electrónico, por favor? Gracias.

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