SlotNeo Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

Apuesto constantemente en Slotneo. Vivo en Turquía. Slotneo opera actualmente bajo el nombre https://slotneo41.com . Siempre he perdido dinero en esta página. Esta es la primera vez que gano. Retiré aproximadamente 10 000 USD, obteniendo 400 000 TL. Cancelaron mis retiros y congelaron mi cuenta. Llevo cinco días así. No se han puesto en contacto conmigo. Ni siquiera he recibido respuesta del soporte. Mi nombre de usuario es *************. Confío en ustedes, por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sametakin,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola, solo he ganado con apuestas en directo. Llevo 25 años apostando. Aposté en esta página web. Envié mi documentación antes. No recibí ningún bono ni nada parecido. Me bloquearon el acceso a todas partes. Hay mucha gente como yo en Turquía. ¿Hay alguna forma de recuperar mi dinero? Tampoco puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Querido sametakin,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Le envié un correo electrónico a Katarina.

El plazo de 7+7 días ha expirado. ¿Qué pasa ahora? Por favor, que alguien me ayude.

Querido sametakin,

Disculpas por la respuesta tardía. Estaba de baja por enfermedad.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Querido sametakin,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de SlotNeo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias por su apoyo. Me gusta la infraestructura de Slotneo. Me gusta y seguiré usándolo. No creo que vean estos mensajes. Pero si resuelven este problema, lo recomendaré a todos mis amigos, aunque me guste este sitio. ¿Creen que Slotneo ve estos mensajes? ¿Está al tanto de las medidas de casino.guru al respecto?

Hola Katarina,

Acabo de enviar un correo electrónico a Slotneo y te incluí a ti también. Espero que respondan esta vez. Puedes revisar tu correo electrónico también. Lo escribí en turco. Por favor, tradúcelo.

Hola Martina,

Le hemos enviado un correo electrónico con toda la evidencia de respaldo adjunta para su revisión.

Por favor, háganos saber si lo ha recibido correctamente o si necesita alguna información o aclaración adicional respecto a los materiales proporcionados.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de SlotNeo

Estimado sametakin, Actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino, y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por tu paciencia. ¡Te lo agradezco mucho!

Hola Martina

Les volví a enviar un correo electrónico. También te agregué al correo. Les advertí una última vez.

Hola Martina,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de SlotNeo

Hola Martina,

Llevo 25 años jugando. Es la primera vez que me pasa algo así. Nunca pensé que tendría que buscar una compensación en una plataforma como esta. 25 años es mucho tiempo. Si cometo el más mínimo error, no quiero que me devuelvan el dinero. Si me equivoco, desisto. Ya he escrito sobre esto antes. Si me pagan, donaré todo el dinero a niños huérfanos. Incluso les escribí un correo electrónico. Solo aposté en este sitio por su buena infraestructura. Dije que seguiría si me pagaban. Tengo mucha curiosidad por saber qué te escriben en los correos electrónicos. ¿Cómo se defienden? Me avergüenza estar en esta situación. Eso es todo lo que tengo que decir.

Querido sametakin,

Lamentablemente, el casino ha proporcionado evidencia clara de un incumplimiento de sus Términos y Condiciones, específicamente con respecto a cuentas múltiples y colusión.

Dadas las pruebas, no es posible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a cerrar esta queja por rechazo. El casino ha actuado en pleno cumplimiento de los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo y basamos nuestras decisiones estrictamente en evidencia verificada, sin influencia de presiones o suposiciones externas.

La creación de múltiples cuentas se considera una práctica inaceptable en la industria.

Por supuesto, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que sus posturas están justificadas; sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto.

Lamentamos no haber podido ayudarle en este caso. Sin embargo, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle.