Una jugadora alemana tiene una disputa con Slotoro respecto a su solicitud de cierre de cuenta. A pesar de haber solicitado la autoexclusión en repetidas ocasiones por correo electrónico y chat en vivo, su cuenta permaneció activa, lo que le permitió depositar 1170 € tras su solicitud inicial. Ahora reclama el reembolso del depósito realizado después de que sus solicitudes fueran ignoradas.
Slotoro Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no fue implementada.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 4h 38m 9s
Slotoro Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónAsunto: Solicitud de ayuda: el casino no ha implementado la autoexclusión.
Hola, Gurú del Casino,
Solicito su apoyo en una disputa con Slotoro.
El 10 de junio de 2026 solicité el cierre o la suspensión de mi cuenta por correo electrónico. Posteriormente, también solicité repetidamente al servicio de asistencia a través del chat en vivo que suspendieran mi cuenta. A pesar de esto, mi cuenta permaneció activa.
El 26 de junio de 2026, aún pude realizar un depósito de 1.170 €. Solo después de eso me bloquearon la cuenta.
Solicité al casino el reembolso del depósito realizado hoy, pero el servicio de atención al cliente se negó.
Creo que mis reiteradas solicitudes para bloquear mi cuenta debieron haberse implementado mucho antes. Por lo tanto, les pido que revisen mi caso y medie entre el casino y yo.
Puedo aportar pruebas como el correo electrónico del 10 de junio, capturas de pantalla del historial de chat y el comprobante de depósito.
Gracias por su apoyo.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónEstimado Karo05,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.
- ¿Podría aclarar si solicitó una autoexclusión temporal o una autoexclusión permanente?
- ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de tu cuenta?
- Por favor, envíe todas sus solicitudes de cierre de cuenta junto con las respuestas del casino a jean.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
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