Slotozen Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento una queja formal contra Slotozen Casino por retener un total de 5900 AUD. Esta cantidad se divide entre dos retiros distintos que nunca llegaron: 3000 AUD de mayo y 2900 AUD de julio.

He sido un jugador fiel y he retirado fondos de este casino varias veces sin ningún problema, lo que significa que mi cuenta está completamente verificada. Sin embargo, en estos dos casos, los fondos nunca llegaron a mi cuenta.

He proporcionado repetidamente varias pruebas financieras que demuestran que el dinero no está disponible. A pesar de mi cooperación, el servicio de atención al cliente sigue demorando el proceso solicitando extractos bancarios repetitivos. También subí un documento de mi banco que indica que nunca recibí los fondos. Recientemente contacté a mi gerente VIP con una oferta de acuerdo por tiempo limitado para resolver esto rápidamente, según la Sección 11.5 de sus términos y condiciones, pero el casino ignoró por completo mi mensaje y no cumplió con el plazo.

Debido a que están retrasando los pagos válidos a una cuenta verificada, solicito su ayuda para recuperar la totalidad de mis 5900 AUD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slotozen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir capturas de pantalla de las transacciones tal como aparecen en los registros de pagos del casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás