Slotozen Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo denegadas.

Jugué y gané $63,546.28. Hice solicitudes de retiro, $5,000 cada una, para un total de $60,000. Mi perfil muestra un saldo retirable de $63,546.28 y $0 de bono bloqueado. Hice las solicitudes y pude retirarlas. El casino Slotozen simplemente se niega a procesar mis solicitudes de retiro...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Mikeaus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Tuve problemas para enviarte mi respuesta. ¡Me permitiría responder donde quisieras! Adjunto fotos del hilo en cuestión. Sí, he realizado muchos retiros exitosos del casino en el pasado. Todos mis documentos están vigentes y actualizados. Creo que mis depósitos contribuyeron a la ganancia; sin embargo, en este último correo electrónico del gerente VIP, me informó que él mismo había otorgado una "promoción de reembolso VIP". No se menciona ninguna promoción de reembolso VIP en los términos y condiciones, e incluso si fuera un reembolso normal, tendría requisitos de apuesta de 5x. Eso es todo, y definitivamente habría cumplido con esos requisitos para ganar una cantidad tan grande de dinero. Cuando gané esa cantidad, dejé de jugar rápidamente y contacté al chat en vivo para asegurarme de haber hecho todo correctamente. De hecho, me felicitaron por mi ganancia y me dijeron que procediera como lo había hecho antes con el retiro.

Agradezco su ayuda.

Llevo muchos años jugando, pierdo con dignidad y solo juego lo que me puedo permitir. Soy un jugador humilde y apuesto dentro de mis posibilidades... Sentí que la racha de suerte continuaba, por eso aposté 60 dólares en Merge Up, ¡el juego que jugué cuando gané!

Y estuve en una racha muy difícil durante 5 meses, justo cuando la fusión decidió elegirme como el jugador afortunado. Seguí jugando sabiendo que cada giro me acercaba más a ese gran premio, y finalmente lo conseguí, pero no pude. Mi perfil muestra un saldo en la cuenta y el bono bloqueado era de $0. Pude hacer $60,000 en retiros separados de $5,000 hasta que los rechazaron. En mis retiros anteriores, no se puede retirar más de la cantidad permitida. Dada la información anterior, realmente agradezco su ayuda y sé que las fotos y la información proporcionada serán suficientes para que no pierda demasiado tiempo.

Muchas gracias

SEÑOR

[Número de teléfono oculto por Casino Guru]

¿No estoy seguro de si mi último mensaje se envió o no?

Estimado Mikeaus,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Vale, gracias. Esperaré tu respuesta... Aprecio mucho todo lo que estás haciendo...

Estimado Mikeaus,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino Slotozen a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se han rechazado las solicitudes de retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Tras una revisión exhaustiva de la cuenta del jugador y su historial de transacciones, nos gustaría aclarar el asunto relativo a los retiros a los que se refiere el jugador.

Nuestros registros confirman que las solicitudes de retiro en cuestión no fueron rechazadas ni retenidas por el casino. En cambio, fueron canceladas voluntariamente por el jugador mientras aún estaban pendientes de procesamiento.

Tras cancelar estas solicitudes de retiro, el jugador continuó jugando y utilizó los fondos devueltos para seguir jugando.

El jugador puede verificar esto de forma independiente revisando el historial de transacciones disponible en su cuenta, donde se refleja claramente la cancelación de los retiros y la actividad de juego posterior.

Esperamos que esto ayude a aclarar la situación. Si necesita información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Slotozen

Estimado equipo de Slotozen Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

¿Podría usted, por favor, enviarme el registro de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru ¿

El registro del juego nos sería de gran ayuda para revisar el caso a fondo y garantizar una evaluación justa.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

¿De alguna manera perdí todo mi mensaje? Así que otra vez... Tardó casi 4 días y las solicitudes de retiro aún estaban pendientes. Cualquier otra solicitud de retiro enviada en el pasado, incluido mi siguiente pago más grande de $16,000 en minutos, fue exitosa y pagada a mi banco en días... Esta promoción de cashback VIP mencionada no la encuentro en toda la letra pequeña que tiene el casino, ¡qué más da! Le he pedido al gerente VIP en unas 6 ocasiones que me proporcione la evidencia de dicha promoción de cashback VIP. Lo único que se menciona son giros gratis infinitos los jueves, cashback, cashback de casino en vivo, bono de cumpleaños, caja de botín, bono para grandes apostadores, bono de bienvenida. Eso es todo en cuanto a bonos y promociones... Como dije varias veces, he pedido los términos y condiciones del bono, promociones, información, política de privacidad, etc., etc., ¡y aún no me han enviado esta información por correo electrónico! ¡Porque no creo que exista! El gerente VIP y el chat en vivo me felicitaron por la gran ganancia. El gerente VIP personalmente quiso involucrarse y ayudar a que las cosas avanzaran más rápido y sin problemas dado lo grande que fue la ganancia y todo será evidente con los archivos adjuntos. Hice solicitudes de retiro de $5000, un total de $60,000. Pendientes durante casi 4 días. Luego me dijeron que se perdería de todos modos ya que el bono está o estaba limitado a $1500. ¡Todo el dinero restante es nulo y sin efecto! Pregunté qué sucede con el resto de los $63,000 después de que se retira el monto limitado. ¡Sin respuesta! Si se llama, ¿por qué me permiten retirar $63,000 o $60,000 en solicitudes de retiro de $5000 y que permanezcan pendientes durante casi 4 días si el monto que podría ganar de todos modos era de $1500? Simplemente no tiene ningún sentido. ¡Y toda la evidencia se enviará con el gerente VIP y el chat en vivo! El chat en vivo revisó las solicitudes hechas y me dijo que todo estaba en orden y que esperara las solicitudes una vez que la primera se hiciera exitosa, ¡las demás seguirían el mismo camino! ¡Esperé casi 4 días! Al ver que el dinero era nulo y sin efecto y confiscado, lo cual no era cierto... Jugué imprudentemente hasta gastar cada dólar y ¡no se confiscó ninguno! No significaban nada, ya que posiblemente solo podía ganar $1500 de esta promoción, algo que no veo mencionado en la letra pequeña de todo el casino. Y sí, lo he pedido varias veces y ni una sola vez me lo han proporcionado... También me felicitaron de nuevo por la ganancia de las piernas, pero debido a la cantidad limitada y a una ganancia tan grande, incluso el gerente VIP pensó que me habían tratado injustamente y se esforzó por elevar a la alta gerencia y buscar aumentar la cantidad máxima de $1500. De nuevo, no lo pedí, él se le ocurre la idea de preguntar a la alta gerencia y bajo ninguna circunstancia vi que se le pasara a la alta gerencia nada relacionado con las cantidades ganadas ni aumentos. Inventan reglas cuando les conviene, creo... También me informaron que mi monto que excedió el límite de retiro se confisca de mi cuenta y no se puede restaurar ni usar para seguir jugando. Y este tampoco fue el caso... ¡Yo sí podía! El casino respondió en su último mensaje que hice precisamente eso, jugar el **importe nulo y sin efecto**, ¡pero dijeron lo contrario! Adjuntaré pruebas y, si tengo problemas para subirlas a esta plataforma, enviaré un correo electrónico.

Querida Martina,

Hemos proporcionado una respuesta detallada sobre este caso directamente por correo electrónico.

¿Podría revisar la información que le hemos enviado e indicarnos si necesitamos alguna aclaración adicional?

Quedamos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Equipo del casino Slotozen

Estimado Mikeaus,

Por favor corríjanme si he entendido mal la situación.

Según la información proporcionada, entiendo que sus solicitudes de retiro, por un total aproximado de $60,000, permanecieron pendientes durante casi cuatro días. Durante ese tiempo, el gerente VIP le informó que las ganancias estarían limitadas a $1,500.

Sin embargo, según las pruebas aportadas por el casino, usted canceló personalmente todas las solicitudes de retiro pendientes y continuó jugando con un saldo de aproximadamente 63.000 dólares hasta que lo perdió.

Por lo tanto, si bien entiendo su preocupación con respecto a los términos poco claros de la promoción y la información que recibió del casino, el saldo restante no fue retirado de su cuenta en ese momento. Se reintegró a su saldo disponible para jugar después de que usted canceló los retiros y posteriormente se perdió al seguir jugando.

Por favor, indíqueme si esta interpretación es correcta.

Bueno, 4 días en espera... ¡Casi puedo tener mi dinero pagado en 4 días, como ya lo he hecho antes! Envié correo tras correo y nunca recibí respuesta hasta días y días después... Sí, la cantidad era un poco más de $60,000 y me informaron sobre este límite de $1500. Así que pregunté qué pasa con el resto del dinero. ¿Simplemente desaparece? Bueno, jugué agresivamente y de forma inusual para deshacerme del dinero dócil/desapareciente/nulo e inválido/inútil en el que se encontraba... Y además... Esta promoción de reembolso VIP de la que hablan... No hay letra pequeña con respecto a esta promoción en particular. Todo lo demás es como lo mencioné anteriormente, pero nada para esta promoción de reembolso VIP real como dicen que era...

Disculpen, pulsé el botón de enviar... En sus términos y condiciones dice... "11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas"... Estuvo pendiente durante 4 días y anteriormente recibí mi pago en mi cuenta bancaria en un plazo de 4 días...

Y también cómo, cuando aparentemente se compadecieron de mí... Quien, como operador, me consideraría a mí, el jugador o cliente, no debería buscar empatía...

Estimado Mikeaus,

Entiendo..

Lamentablemente, dado que ya has apostado tus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por ti. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto no habría sucedido si hubieras podido retirar tus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos solicitar al casino que te reembolse las ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez es imposible.

Por favor, avíseme si puedo ayudarle en algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión.