El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para aclarar el retraso en el retiro, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no remitía a ningún servicio de Resolución Alternativa de Disputas, la queja se marcó como "no resuelta". Se le recomendó al jugador que consultara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro para evitar problemas similares.
Slots Angels Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 331
Importe: £1.600
Slots Angels Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
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Presenté una solicitud de retiro por £1600, todos los depósitos fueron en efectivo sin bonificaciones.
En el sitio web se indican tiempos de retiro de 24 a 48 horas, y luego, cuando solicita un retiro, le dicen que demora entre 7 y 21 días. No se menciona el plazo en su sitio web. Es repugnante y engañoso.
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hace 9 meses
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Hola, Rsdazzer82:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
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Hola, Rsdazzer82:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 9 meses
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Hola,
Gracias por intervenir ahora, todavía no he recibido mi retiro de Spins Heaven y no he recibido respuesta de ellos. Gracias
Editado
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hace 9 meses
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Hola,
Gracias por intervenir ahora, todavía no he recibido mi retiro de Spins Heaven y no he recibido respuesta de ellos. Gracias
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hace 9 meses
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Estimado Rsdazzer82,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Además, ¿puede confirmarme si su cuenta está completamente verificada y desde cuándo exactamente?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola Nick,
Mi cuenta fue verificada entre el 10 y el 13 de febrero de 2025. Te enviaré un correo electrónico a través de mis chats ahora. Gracias.
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hace 8 meses
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Gracias a Rsdazzer82 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 8 meses
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Hay más comunicación. Hoy les pregunté si podían confirmarme que recibiré mi dinero mañana, ya que ese es el final de su período de 21 días, y su respuesta fue "no podemos confirmarlo". Gracias.
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hace 8 meses
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Hola Rsdazzer82 , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Spins Heaven Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.
¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más de lo habitual? También les agradecería que nos proporcionaran toda la evidencia pertinente. Si dicha evidencia contiene información confidencial, el casino puede enviármela directamente a [email protected] .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado Rsdazzer82 : He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(
Atentamente,
Matej
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