Slots Angels Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

No pago retiro pero no hay comunicación

Estimado 03murray,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podrías informarme exactamente cuándo solicitaste este retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Solicito el 28 de febrero de 2025.

No había retirado antes

Han pasado más de 21 días hábiles de lo prometido.

¿No puedo ir a la policía si se niegan a pagar? ¿No podemos impedir que les cobren el depósito a sus clientes? No es justo cobrarles el depósito a la gente y no pagarles.

Como dije, no encuentro su dirección y presento una denuncia ante la policía. Les impide cobrar los depósitos. Es injusto cobrarles el depósito a las personas y no pagarles.

Gracias por tu respuesta, 03murray. Permíteme hacerte algunas preguntas para comprender la situación a la perfección.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.

Gracias.

Sí, pasó KYC

Sí, no jugué con bono sino con dinero real.

Dice retiro en proceso.

¿Puede el casino impedir que las personas que no pagan se retraten y presentar una queja ante la policía local?

Estimado 03murray,

Lamento mucho informarle que, debido a la reiterada falta de cooperación de Spins Heaven Casino, evidenciada por más de 10 quejas cerradas bajo nuestra Política de No Reacción, no nos queda otra opción que cerrar su caso como No Resuelto. Este resultado dista mucho de ser ideal, y comprendo completamente su decepción.

Lamentablemente, ignorar los esfuerzos de resolución de quejas parece ser una práctica recurrente en este casino. A pesar de nuestros numerosos intentos de contactarlos por correo electrónico, chat en vivo e incluso a través de nuestros contactos de afiliados, no hemos recibido respuesta. Esta falta de respuesta no solo afecta a jugadores como usted, sino que también afecta negativamente la calificación general del casino en nuestro sitio web.

Esperamos sinceramente que la acumulación de quejas sin resolver finalmente impulse al casino a reconsiderar su enfoque. Mientras tanto, recomendamos encarecidamente evitar este casino por completo.

Tenga en cuenta que el casino aún tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento y, si eso sucede, estaremos listos para tomar medidas en su nombre.

Atentamente,

Cristina

Gurú del casino