La jugadora del Reino Unido había ganado 1000 € el 21 de febrero y seguía esperando el pago. Tras varios intentos de contactar con el casino por problemas de acceso a su cuenta y retirada de fondos, el Equipo de Quejas no recibió respuesta del casino, que operaba sin licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la esperanza de que la bajada de la calificación del casino impulsara un cambio de estrategia.
Slots Angels Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 238
Importe: £1.000
Slots Angels Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
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Gané 1000 el 21 de febrero y todavía estoy esperando el dinero.
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hace 11 meses
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Querida Donnarileymia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
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No, nunca he hecho un retiro antes
Todo verificado
No tenía ningún bono
gracias
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Ahora no puedo acceder a mi cuenta
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, Donnarileymia. ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Sí, les envié un correo electrónico y ahora me bloquearon la cuenta porque dicen que no hay nadie con esa dirección de correo electrónico.
Jugué en las tragamonedas
gracias
Tomaré fotografías de los correos electrónicos
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Donnarileymia, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Querida Donnarileymia,
Lamento mucho su problema con el retiro. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Spins Heaven Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spins Heaven Casino:
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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