El jugador de Luxemburgo había depositado 2300 USDT y posteriormente los perdió, pero obtuvo un reembolso de 343,24 EUR, que intentó retirar. Tras más de 10 días sin recibir ningún pago, descubrió que el casino le había deducido el reembolso sin previo aviso el mismo día en que le informaron de su estatus VIP. No había recibido respuestas razonables del casino sobre esta acción y creía que se trataba de una estafa. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener una aclaración y posteriormente reabrió la queja cuando el casino respondió, reconociendo un error interno y reembolsando el reembolso como gesto de buena voluntad. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador para confirmar la resolución, la queja se cerró finalmente como no resuelta y se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Slots Don Casino - El reembolso del jugador ha sido confiscado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 343 €
Slots Don Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
¡Hola!
El 11 de octubre de 2025 deposité 2300 USDT en Slotsdon con el bono de bienvenida. Perdí tanto el depósito como el bono. Sin embargo, la promoción de bienvenida incluía un reembolso. El 13 de octubre de 2025 recibí un correo electrónico de Slotsdon confirmando que el reembolso había llegado (puedo proporcionar todos los correos electrónicos si es necesario).
El mismo día solicité un retiro por el importe total del cashback (343,24 EUR). Sin embargo, al no recibir el pago durante más de 10 días, accedí a mi cuenta de Slotsdon y comprobé que no se me había abonado el cashback. El sistema mostraba que el 14 de octubre de 2025 Slotsdon había descontado dicho importe (343,24 EUR). Adjunto captura de pantalla.
Cabe mencionar que no recibí ninguna notificación del casino sobre esta acción. Es más, el 14 de octubre, el mismo día en que Slotsdon me sustrajo el cashback, recibí un correo electrónico informándome de que había alcanzado el estatus de VIP (puedo proporcionarlo si es necesario).
El 2 de noviembre de 2025 escribí a Slotsdon por chat preguntando por qué no había recibido mi reembolso y no recibí ninguna respuesta razonable (se adjunta la conversación completa) y el casino no proporcionó ninguna justificación sobre su acción y no pudo hacer ninguna referencia legal a los términos y condiciones.
Sé que no he infringido ninguna norma y que este es un casino fraudulento. Les ruego me ayuden a resolver esta situación y a informar a otros jugadores para que eviten este casino fraudulento.
Mejor,
A.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Estimado Luxplayer,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Slots Don Casino.
Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:
- ¿Entiendo correctamente que no has apostado tu bono de reembolso, por favor?
- ¿Has superado la verificación KYC en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
1. No era necesario apostar el cashback según las reglas de la promoción. 2. Me registré y el casino no me solicitó ni requirió ninguna otra verificación de identidad (KYC).
Estimado Luxplayer,
Gracias por su respuesta.
- ¿Podría compartir las reglas de esta promoción en concreto?
- Además, ¿podría reenviar todas las comunicaciones que haya tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
Querida Katarina,
Te he enviado capturas de pantalla y correos electrónicos del casino Slots Don, tal como solicitaste.
Estimado Luxplayer,
Gracias por su respuesta y correo electrónico.
No he recibido los términos y condiciones específicos de esta promoción. ¿Puedo asumir que no los tienen?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
¡Hola! No pude encontrar las reglas de la promoción, ya que pueden cambiar. Sin embargo, las capturas de pantalla que proporcioné muestran claramente que cumplí los requisitos y recibí el reembolso, que posteriormente fue robado. También proporcioné todas las capturas de pantalla de las conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino y, como pueden ver, el casino no mencionó ningún requisito de apuesta para el reembolso. Les reenvié todos los correos electrónicos. Creo que tienen suficiente información y pruebas para identificar la estafa.
¡Casino fraudulento! Nunca tuve una experiencia tan mala. Evita este casino por todos los medios.
Estimado Luxplayer
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Catalina
Hola,
Gracias a Luxplayer por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Slots Don Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Luxplayer,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a petición de Slots Don Casino. Recibimos el siguiente mensaje:
En este caso, el reembolso se acreditó inicialmente como saldo retirable. Durante una revisión interna antiabuso, el saldo se anuló temporalmente. Lamentablemente, el jugador no fue informado adecuadamente en ese momento, lo que causó una comprensible confusión y frustración.
Reconocemos este fallo de comunicación por nuestra parte. Para resolver el asunto de forma justa, el importe total del reembolso se ha reembolsado al jugador como muestra de buena voluntad.
Estimado Luxplayer, ¿podría informarnos si sus ganancias fueron restablecidas y su problema se resolvió? ¡Gracias de antemano por su confirmación!
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Peter
Casino.Guru
