Slots Don Casino - El reembolso del jugador ha sido confiscado.

¡Hola!

El 11 de octubre de 2025 deposité 2300 USDT en Slotsdon con el bono de bienvenida. Perdí tanto el depósito como el bono. Sin embargo, la promoción de bienvenida incluía un reembolso. El 13 de octubre de 2025 recibí un correo electrónico de Slotsdon confirmando que el reembolso había llegado (puedo proporcionar todos los correos electrónicos si es necesario).

El mismo día solicité un retiro por el importe total del cashback (343,24 EUR). Sin embargo, al no recibir el pago durante más de 10 días, accedí a mi cuenta de Slotsdon y comprobé que no se me había abonado el cashback. El sistema mostraba que el 14 de octubre de 2025 Slotsdon había descontado dicho importe (343,24 EUR). Adjunto captura de pantalla.

Cabe mencionar que no recibí ninguna notificación del casino sobre esta acción. Es más, el 14 de octubre, el mismo día en que Slotsdon me sustrajo el cashback, recibí un correo electrónico informándome de que había alcanzado el estatus de VIP (puedo proporcionarlo si es necesario).

El 2 de noviembre de 2025 escribí a Slotsdon por chat preguntando por qué no había recibido mi reembolso y no recibí ninguna respuesta razonable (se adjunta la conversación completa) y el casino no proporcionó ninguna justificación sobre su acción y no pudo hacer ninguna referencia legal a los términos y condiciones.

Sé que no he infringido ninguna norma y que este es un casino fraudulento. Les ruego me ayuden a resolver esta situación y a informar a otros jugadores para que eviten este casino fraudulento.

Mejor,

A.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Luxplayer,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Slots Don Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Entiendo correctamente que no has apostado tu bono de reembolso, por favor?
• ¿Has superado la verificación KYC en este casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

1. No era necesario apostar el cashback según las reglas de la promoción. 2. Me registré y el casino no me solicitó ni requirió ninguna otra verificación de identidad (KYC).

Estimado Luxplayer,

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría compartir las reglas de esta promoción en concreto?
• Además, ¿podría reenviar todas las comunicaciones que haya tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina