Slots Don Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

Mi solicitud de retiro del casino está pendiente desde el 17 de enero de 2026. Completé la verificación y envié la solicitud. En febrero, pude contactar al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo para consultar sobre mi retiro pendiente. Me prometieron revisar mi caso y notificarme por correo electrónico. Sin embargo, nunca recibí ningún correo electrónico del casino. Posteriormente, el sitio web del casino se volvió parcialmente accesible. Solo puedo acceder a la página de retiros. Ya no veo mi retiro pendiente ni ninguna otra información en mi perfil. El casino no me ha notificado ningún cambio en el sitio web, y el chat en vivo tampoco está disponible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?
• ¿Podría confirmar si los fondos fueron devueltos a su cuenta después de que se cancelara su retiro pendiente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto con usted en relación con el problema con su solicitud de retiro?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Jugué a las tragaperras.

Después de febrero, no tuve acceso completo a mi cuenta. No podía ver los retiros pendientes ni ningún saldo en mi cuenta. Solo aparecía la página de solicitud de retiro al intentar iniciar sesión. El casino no envió ningún correo electrónico informando sobre el problema con el sitio web. Desde hoy, el sitio web no está disponible. Se encuentra en mantenimiento, como indica un aviso.

Hola, irianmariaelena:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimada irianmariaelena,

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a kristina.s@casino.guru .

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru

Estimada irianmariaelena,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola irianmariaelena,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a Slots Don Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Slots Don,

Me gustaría solicitar respetuosamente una aclaración sobre la demora en el procesamiento del retiro del jugador. ¿Podrían explicarme los motivos de esta demora e informarme cuándo podemos esperar que se complete el retiro? Además, ¿podrían aclarar cómo se distribuirán las ganancias totales del jugador, dado que no puede acceder a su página web?

Si hay algún detalle o circunstancia relevante sobre este asunto que no se pueda compartir públicamente, le agradecería que me los proporcionara directamente en michal.k@casino.guru para revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

El asunto está siendo investigado y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los próximos pasos.

Atentamente,

Slots Don

Hola,

Gracias por sus comentarios. Hemos revisado cuidadosamente su cuenta y su actividad en detalle.

Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones (Sección 17.3), SlotsDon se reserva el derecho de anular los fondos de bonificación, las ganancias asociadas o los beneficios promocionales en caso de detectarse comportamientos promocionales abusivos. Esto incluye prácticas como la búsqueda indebida de bonificaciones, estrategias de juego irregulares o actividades que se salgan del uso justo previsto de nuestras promociones.

Tras una investigación exhaustiva, se determinó que la actividad de su cuenta era inconsistente con el juego recreativo habitual y se ajustaba a las conductas definidas en esta política. Por consiguiente, los fondos de bonificación y las ganancias derivadas de ellos fueron eliminados de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Queremos destacar que estas medidas se han implementado para garantizar la equidad y la sostenibilidad para todos los jugadores de la plataforma.

Atentamente,

Slots Don

Estimado Casino Slots Don,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Estimado Casino Slots Don,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimada irianmariaelena,

¿Podrías compartir qué te motivó a registrarte en Slots Don Casino? Por ejemplo, ¿encontraste su oferta de bono directamente en su sitio web o a través de plataformas que promocionan bonos de casino?

Además, ¿puedo preguntarle si tiene algún familiar, amigo o conocido que también juegue en Slots Don Casino?

Hola,

Estamos dispuestos a proceder con el reembolso del importe retirado por el usuario.

Para procesar el reembolso de la manera más eficiente posible, le solicitamos amablemente una dirección de billetera USDT (ERC20).

Por favor, confirme si esto es aceptable y proporcione la dirección de la billetera USDT (ERC20) correspondiente para que podamos continuar.

Atentamente,

Slots Don

Estimada irianmariaelena,

Según la respuesta del equipo del casino, le rogamos que nos facilite la dirección de su monedero USDT (ERC20) lo antes posible para que podamos procesar el pago.

Estimado Casino Slots Don,

He recibido esta respuesta del jugador:

Querido Michal,

Gracias por su correo electrónico.

Mi dirección de criptomonedas de la billetera USDT ERC20 es 0x630e********************************fc09d

Por favor, compártelo con el casino...

Te he enviado la dirección de la billetera USDT del jugador por correo electrónico. Por favor, procede con el pago lo antes posible.

Hola,

Gracias por proporcionar la dirección de la billetera del usuario.

Hemos remitido la solicitud a nuestro equipo de finanzas. Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento del retiro puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.

Atentamente,

SlotsDon

Hola,

Ahora podemos confirmar que el retiro se ha pagado correctamente - TX: 0xa4**********************************************************fb5d59

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

SlotsDon

Estimado Casino Slots Don,

Gracias por procesar el pago con tanta rapidez.

Estimada irianmariaelena,

El pago se ha confirmado correctamente y se ha procesado en la cadena de bloques.

Por favor, infórmeme si puedo considerar este caso como resuelto o si hay algo más en lo que pueda ayudarle.

Hola,

Recibí el pago.

Gracias a ambas partes por su cooperación.

Atentamente,

Irian

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimada irianmariaelena,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino