Slots Gallery Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Anteriormente envié un correo electrónico solicitando el cierre inmediato de mi cuenta debido a mi adicción al juego y al grave impacto que está teniendo en mi salud mental. A pesar de haber expresado claramente mis preocupaciones, no he recibido respuesta alguna ni se ha cerrado mi cuenta.

Debido a que la cuenta permaneció activa, lamentablemente continué depositando más dinero, lo que ha empeorado significativamente mi bienestar mental y emocional. La situación se ha vuelto tan grave que he tenido que aumentar la dosis de mi medicación para la depresión tras perder una cantidad considerable de dinero desde mi solicitud inicial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Shevy,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré lo siguiente:

2.2 Autoexclusión a petición propia.

Los jugadores también pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico. support@slotsgallery.com para informarles de su decisión de dejar de apostar en el sitio web, ya sea por un período determinado o indefinido. El equipo de soporte tomará las medidas necesarias para bloquear el acceso del jugador a su cuenta y garantizar que no se le envíen materiales promocionales durante este período.

Si un jugador se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar el retiro del saldo restante. Sin embargo, una vez autoexcluido, el jugador puede contactar al equipo de soporte por correo electrónico para solicitar el retiro de dicho saldo.

El equipo de soporte responderá en un plazo razonable, proporcionando información sobre cómo proceder con el retiro y asistiendo al jugador durante el proceso. Es importante tener en cuenta que la autoexclusión activa no exime al jugador del procedimiento de verificación, en caso de que el casino lo requiera para procesar los fondos. Los fondos restantes se abonarán de acuerdo con los límites de retiro del casino.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina