Slots Gallery Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Después de la octava solicitud para cerrar mi cuenta, venderme, excluirme permanentemente y cerrar esta cuenta permanentemente, sigo recibiendo correos electrónicos que sugieren todo tipo de métodos diferentes para probar.

¿Por qué no cierran mi cuenta, especialmente en lo que respecta al juego responsable?

Actualmente estoy preguntando a GRAI si pueden participar.

Cualquier ayuda se agradece

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado charlie4512xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

9.4. Los jugadores pueden cerrar sus cuentas en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@slotsgallery.com El Casino procesará la solicitud después de verificar la identidad del jugador y resolver cualquier asunto pendiente.

¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra

Querida Petra,

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ha sido cerrada a petición suya.

¡Te deseo un gran día!

Atentamente,

Equipo de Slotsgallery

¿Qué pasa con los depósitos?

¿Ahora deciden cerrar la cuenta después de tu intervención?

¿Qué pasa con mi dinero?

¿Qué pasa con eso?

¿Los denuncio a GRAI aquí en Irlanda?

loco

Gracias a ambos por sus respuestas y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología que indique cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión y cuándo se bloqueó realmente su cuenta?
• Además, ¿podría informarnos las fechas en las que realizó su solicitud de autoexclusión y cuándo se realizaron los depósitos?
• ¿Podrías proporcionar cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Estos son solo algunos de ellos

¿Puedo aumentar esta cantidad a 4590?

Este caso es una locura y no estoy feliz por qué no he recuperado mi dinero.

¿Tengo que ponerme en contacto con GRAI aquí en Irlanda y preguntar si se puede cancelar mi licencia?

Es una locura que nunca respondan

Querido charlie4512

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Michal ( michal.v@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola charlie4512,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Estimado Casino Slots Gallery ,

¿Podrías decirme cuándo recibiste la primera solicitud de autoexclusión del jugador y también cuándo exactamente se cerró su cuenta?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Querido Michal,

¡Gracias por tu mensaje!

Nos gustaría informarle que la primera solicitud de cierre de cuenta del jugador se recibió el 26 de febrero. Sin embargo, el jugador no especificó un motivo claro para el cierre de la cuenta.

Según nuestros procedimientos internos, comenzamos a procesar la solicitud del jugador. Se le ofreció un límite de depósito, que rechazó.

El 3 de marzo, la cuenta del jugador fue cerrada de acuerdo con su solicitud.

¡Esperamos su comprensión!

Atentamente,

Equipo de Slotsgallery

¿Qué significa hoy en día la autoexclusión?

Estimado charlie4512,

¿Puede confirmar que el primer correo electrónico con la solicitud de cierre de cuenta se envió el 26 de febrero?

Sí, Michal

Estimado charlie4512,

Lamento informarle que no puedo ayudarle en esta situación. Al parecer, en sus comunicaciones anteriores no especificó ninguna preocupación relacionada con un problema de ludopatía. Sin esta información crucial, el casino no está obligado a cerrar su cuenta de inmediato ni a impedir su reapertura. Es fundamental comunicar claramente al casino que está experimentando problemas relacionados con el juego, ya que esto agilizaría el proceso. Sin embargo, su correspondencia se ha centrado principalmente en el cierre de la cuenta, un RTP bajo y otros factores menos relevantes.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.