Slots Gallery Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Después de la octava solicitud para cerrar mi cuenta, venderme, excluirme permanentemente y cerrar esta cuenta permanentemente, sigo recibiendo correos electrónicos que sugieren todo tipo de métodos diferentes para probar.

¿Por qué no cierran mi cuenta, especialmente en lo que respecta al juego responsable?

Actualmente estoy preguntando a GRAI si pueden participar.

Cualquier ayuda se agradece

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado charlie4512xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

9.4. Los jugadores pueden cerrar sus cuentas en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@slotsgallery.com El Casino procesará la solicitud después de verificar la identidad del jugador y resolver cualquier asunto pendiente.

¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra

Querida Petra,

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ha sido cerrada a petición suya.

¡Te deseo un gran día!

Atentamente,

Equipo de Slotsgallery

¿Qué pasa con los depósitos?

¿Ahora deciden cerrar la cuenta después de tu intervención?

¿Qué pasa con mi dinero?

¿Qué pasa con eso?

¿Los denuncio a GRAI aquí en Irlanda?

loco

Gracias a ambos por sus respuestas y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología que indique cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión y cuándo se bloqueó realmente su cuenta?
• Además, ¿podría informarnos las fechas en las que realizó su solicitud de autoexclusión y cuándo se realizaron los depósitos?
• ¿Podrías proporcionar cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.