La jugadora de Alberta solicitó la autoexclusión y la eliminación de su cuenta del casino, pero fue ignorada a pesar de sus múltiples intentos por correo electrónico. Esta negativa contribuyó a sus pérdidas económicas debido a su adicción al juego. Intentamos comunicarnos con ella solicitando información adicional y manteniendo una comunicación fluida para comprender completamente la situación. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolución. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja si deseaba continuar la comunicación.
Slots Gallery Casino - La solicitud del jugador para cerrar su cuenta es ignorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.000
Slots Gallery Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónLe pedí al casino varias veces por correo electrónico que me autoexcluyera y eliminara mi cuenta, pero se negaron, no quisieron y me ignoraron. Ahora tengo muchísimo dinero debido a mi adicción al sitio. Además, cambiaban de persona cada vez que hablaba con alguien para eliminar mi cuenta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Cheese2010, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slots Gallery Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- He revisado la comunicación que adjuntó y no encontré ninguna mención a problemas con el juego. ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
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Hola, Cheese2010:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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