El jugador de Georgia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de discutir el problema con la jugadora, nos enteramos de que no había realizado un depósito para verificar su método de pago, lo cual es un requisito común para los casinos en línea. Le habíamos aconsejado que hiciera un depósito para facilitar el proceso de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, por lo que no pudimos seguir ayudándolo. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.
Slots Garden Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Slots Garden Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
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Hola, Rstaples,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Rstaples:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción¡No, no lo he hecho y ahora ni siquiera responden a mis correos electrónicos!
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, Rstaples. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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Público
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hace 2 años
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Hola, Rstaples:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónNo, nunca me he retirado de ellos antes de que sea la primera vez, ¡pero pasé mi verificación KYC!
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Público
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hace 2 años
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¡No debería tener que enviar $10 para verificar mi billetera!
¡Pasé mi verificación kyc!
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Público
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hace 2 años
TraducciónTenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea requieren que los jugadores realicen al menos un depósito exitoso para poder verificar el método de pago. También hace que el proceso de retiro a través del mismo método de pago sea más fácil y rápido. Por lo tanto, si aún no has realizado el depósito, te sugiero que lo hagas lo antes posible para que podamos proceder con esta queja. Gracias por su comprensión y por favor manténganme informado.
Editado por un administrador de Casino Guru
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