Slots Garden Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Elegí bitcoin para retirar. Después de muchos correos electrónicos preguntando dónde estaba mi dinero, me dijeron que no podía usar bitcoin a pesar de que era una opción. Cancelé el retiro y seleccioné transferencia bancaria. Después de otros 10 días y muchos correos electrónicos, me dijeron que tenía que enviar un extracto bancario. Ahora estoy seguro de por qué es necesario, pero lo envié. Días después, finalmente me respondieron y me dijeron que, dado que el saldo final en el extracto era negativo, no podían aceptar ese extracto. Obviamente, mi cuenta ahora está en positivo, pero no tendré otro extracto bancario hasta enero para diciembre. Envié más de 20 correos electrónicos preguntando qué hacer y no obtuve respuesta. No debería tener que esperar hasta enero para recibir mi dinero.

Querido wonderingpooh,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podría indicarnos qué documentos de identidad ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Se ha aprobado alguno de sus documentos de identidad durante el proceso KYC?

¿Podrías enviarme el extracto bancario que enviaste al casino para su verificación? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Incluya también toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para nuestra investigación.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Se aprobaron todos los documentos. Envié la tarjeta de crédito, el extracto bancario, la factura de servicios públicos y la fotografía de la tarjeta de crédito. Estos documentos fueron aprobados antes de que se realizara el canje. Esta mañana recibí un correo electrónico nuevamente solicitando más información, así que espero recibir una respuesta positiva.

Gracias por tus respuestas. Según la captura de pantalla que compartiste conmigo, ¿tengo razón al entender que tu verificación ya está completa y que estás esperando que lleguen tus ganancias?

Si, pero ya han pasado 7 días.

Gracias por tu respuesta. Por lo general, recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días después de solicitar un retiro para que los fondos aparezcan en su cuenta. En función de este plazo, sugiero esperar hasta el 24 de diciembre. Si no recibes tus ganancias para esa fecha, avísame y procederemos con una investigación más exhaustiva.

Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.

Ya han pasado 11 días

13 días ya.

Hoy es el décimo día hábil. Todavía no hay nada. El correo electrónico que recibí de ellos decía que tardarían entre 7 y 10 días hábiles. Hoy es el décimo día hábil.

Muchas gracias, wonderingpooh, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido wonderingpooh,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Slots Garden Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Slots Garden:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Todavía no lo he recibido

Saludos a todos,

Disculpen la demora de mi parte, me vi obligada a tomarme un descanso por las vacaciones, no puedo negar que fue muy agradable. Así que FELIZ AÑO NUEVO a todos. 🙂

Puedo ver en el sistema que el casino pagó la transacción a nuestro tercero el 11 de diciembre, pero el proveedor de pagos de terceros aún la marca como incompleta. Me comuniqué con nuestro departamento de pagos para obtener más información. Es muy probable que se haya retrasado debido al volumen de retiros que acompañan a las festividades, pero es difícil especular sin una revisión del departamento correspondiente. Una vez que tenga algo de información, me comunicaré con todos aquí. Con suerte, se concretará por sí solo mientras tanto.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Querido wonderingpooh,

¿Podrías confirmarme si has recibido alguna actualización del casino?

No he recibido mi pago ni una respuesta.

Estimado Casino Slots Garden:

¿Podrías proporcionarme información actualizada sobre el problema de retiro?

Por fin lo recibí. Gracias.

Querido wonderingpooh,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru