Slots Garden Casino - Jugador solicita aclaraciones y reembolsos por discrepancias en su cuenta.

Deposité cien dólares como lo he hecho muchas veces en el pasado con resultados dispares, gané algunos, pierdo la mayoría, pero eso es apostar en pocas palabras. Recibí giros para Rudolph's revenge, un juego que he jugado muchas, muchas veces en el pasado en muchos casinos, en realidad es uno de mis favoritos, y simplemente me pareció "extraño". Me doy cuenta de lo tonto que suena al principio, pero fue tan extraño que sentí que tenía que investigar todo lo que pudiera, así que abrí mi historial de apuestas. Al notar que varios números no estaban en secuencia, envié un mensaje al servicio de asistencia. Mi conversación con ellos se adjuntará a continuación. La idea general es que, aparentemente, solo depende de mí, el casino los ve en el orden en que se tomaron, lo que me resulta difícil de creer, por otras razones, que explicaré a continuación.

Me recomendaron que borrara la memoria caché y las cookies, y lo hice en un dispositivo. En un iPhone, iPad y un teléfono Android, la memoria caché y las cookies se borraron, pero la información sigue apareciendo desordenada. Además, estoy revisando el registro de mis apuestas en el casino. No está disponible para mí sin una conexión a Internet y no se guarda en mis dispositivos.

Me gustaría ver una captura de pantalla visual de la forma en que el casino ve mi historial de apuestas y compartiré una captura de pantalla con ellos. Especialmente porque se vuelve más complejo. La prueba irrefutable, por así decirlo, es el giro final de siete en la función, la foto en sus registros tampoco es la imagen que tengo de mi giro final. Es completamente diferente.

Tuve la misma sensación unos días o una semana antes y, por costumbre, siempre que algo me parece extraño, suelo documentarlo de varias formas, si es posible. Este incidente tuvo lugar el 24 de diciembre, pero volví a mi documentación del incidente anterior, el 20 de diciembre, y descubrí que los números de mis giros también estaban fuera de orden en varios lugares esa noche.

La situación se vuelve aún más confusa cuando la documentación que he conservado de otros dos casinos, Posh Casino y Wild Vegas, muestra los mismos fallos en los giros fuera de secuencia. Imagino que tendré que presentar una queja diferente para cada uno de ellos, pero creo que también son propiedad de la misma empresa.

Esto es confuso, impactante y decepcionante, ya que he depositado varios cientos, si no miles, en este sitio web. Escuchar que no pueden ofrecer ningún tipo de explicación es más que preocupante y, si bien me gustaría que me devolvieran mi depósito más reciente, me gustaría solicitar que también me devuelvan mi depósito del 20 de diciembre por $100, ya que tengo documentación y, además, quiero investigar cuánto tiempo hace que algo así puede haber estado sucediendo. Entiendo que las palabras no son suficientes para comprender completamente, proporcionaré todas las pruebas fotográficas y de video necesarias y aclararé todo lo que sea posible.

Estimado cpaulking,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando y comprendo tu inquietud.

Para ayudarnos a investigar este asunto más a fondo, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿La única discrepancia que has notado en tu historial de juego es el orden incorrecto de los giros?
• ¿Todos los giros enumerados en tu historial de juego son consistentes con las apuestas que realizaste y sus resultados, aparte del problema del orden?
• ¿Le ha pedido al casino que le proporcione su historial de juego completo en formato Excel o similar? Este informe debe incluir los números de rondas de juego, los montos de las apuestas y los resultados de cada apuesta para poder compararlos.

Además, si tienes capturas de pantalla, vídeos u otra documentación que muestre las discrepancias, compártelos conmigo. Serán de gran utilidad para verificar el problema y comunicarnos con el casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Verónica,

No, también hay un componente visual en la discrepancia. Además de que la cantidad de giros no está en orden cronológico, las imágenes que se usan para representar mi giro son completamente incorrectas. A eso también puede deberse un problema con el pago, pero no estoy muy familiarizado con lo que constituye un giro ganador y lo que no.

No le he pedido nada al casino, salvo una captura de pantalla de mis últimos giros, cuando finalmente noté la discrepancia. A continuación, encontrará todos los datos que pueda adjuntar.

Este es el orden de los giros que llevaron a la discrepancia. A continuación, incluiré una captura de pantalla de cada giro en orden. Tenga en cuenta que los dos últimos números están invertidos y observe las imágenes de cada uno. Además, observe los tiempos de cada giro y su intervalo promedio. Los dos últimos giros se produjeron en el mismo segundo exacto. Una imagen de giro muestra contenido que habría resultado en un pago, la otra no muestra nada digno de mención.

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Este es el 'giro principal', el giro con el que comenzó el largometraje.

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1

2

Aquí falta un cuadro en la lista de pagos, pero eso puede deberse a otras razones.

3

4

5

6

El giro final, el 7, es donde empiezan los problemas;

7

Tenga en cuenta el número de giros Y su contenido. Creo que este giro constituye un pago. Además, tenga en cuenta el siguiente giro y SU contenido.

8(?)

Este es el giro no cronológico, que curiosamente nunca se muestra.

Todavía tengo muchas páginas de datos por revisar, pero esto debería ser suficiente para empezar. También tengo capturas de pantalla y videos de mi juego del 20 de diciembre con varios giros fuera de orden. No quiero que se muestre nada más al casino hasta que puedan proporcionarme una hoja de cálculo de Excel con mis datos de ambos días.

Esta es una copia de mi chat con soporte:

Gracias por compartir las capturas de pantalla. ¿Podrías confirmar si solo se han invertido los números de tus dos últimos giros? Dado que las marcas de tiempo de estos giros son idénticas, es posible que un problema técnico, como un problema de conexión, haya provocado que los giros se registren en tu historial de juego en un momento posterior.

Avísame si has notado discrepancias similares en otras partes de tu historial de juego o si tienes información adicional para compartir.

Hola, cpaulking:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Mis disculpas, así como es una época del año muy ajetreada para ti, es lo mismo para mí. Debo haber pasado por alto la alerta por correo electrónico de tu última respuesta. Muchos otros giros están invertidos, la parte inferior de la página está cortada, pero hay otra en la parte inferior. Adjuntaré un video también.

Estos son del 20 de diciembre:

Esto fue ayer:

Aparentemente no puedo adjuntar el video guardado

Gracias por tu respuesta. Puedes enviarme el video a veronika.f@casino.guru .

Hola, cpaulking:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado cpaulking,

Gracias por tu mensaje. Después de revisar los detalles de tu caso, lamentamos informarte que no podemos continuar con tu reclamo en nuestra plataforma. Los problemas que has descrito (como la secuencia del historial de apuestas y las discrepancias en las capturas de pantalla) son cuestiones técnicas que, lamentablemente, no podemos verificar ni investigar de forma independiente.

Si desea consultar su historial de juego en formato Excel, le recomendamos que se comunique directamente con el casino para solicitarlo. Como jugador, tiene derecho a solicitar dicha información y el casino debe proporcionársela si se la solicita.

Agradecemos sinceramente su confianza en nosotros y su paciencia durante todo este proceso. Si bien no podemos ayudarlo directamente con este caso en particular, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda con cualquier inquietud futura.

Atentamente,

Verónica