El casino confiscó las ganancias del jugador mexicano tras proporcionar todos los documentos necesarios para la verificación. A pesar de verificar su cuenta, el casino rechazó su solicitud de retiro, alegando que había usado una VPN, lo cual él negó. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino para solicitar una aclaración, pero no respondieron. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que buscara servicios alternativos de resolución de disputas para obtener más ayuda.
Slots Hammer Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 215
Importe: 1.880 €
Slots Hammer Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 8 meses
TraducciónEl casino confiscó mis ganancias y solo me devolvió el importe que había depositado en mi cuenta.
Jugué en el casino en julio y gané dinero después de que me pidieran verificar mi cuenta. Proporcioné todos los documentos solicitados. Mi cuenta fue verificada, pero el casino aún me pedía documentos adicionales, los cuales también proporcioné. Finalmente, mi cuenta quedó completamente verificada, pero cuando solicité un retiro, el casino lo rechazó y anuló mis ganancias con el pretexto de que usé una VPN o algo similar. No usé una VPN y no estoy de acuerdo con lo que dice el casino.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Slots Hammer Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las acusaciones en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Kianis:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Perdón por la respuesta tardía.
A continuación encontrará respuestas a sus preguntas:
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta? - Me registré en el casino en julio de 2025. Hice solo un depósito y obtuve una ganancia.
- ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? - Mi cuenta sigue activa. Me devolvieron el depósito. El casino confiscó mis ganancias y no cerró la cuenta. Recibí un correo electrónico del casino informando sobre la confiscación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) - Jugué tragamonedas, exactamente: Jackpot 6000, Toki Time.
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? - Utilicé el primer bono de bienvenida, pero también deposité efectivo y completé las apuestas.
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí: el correo electrónico del casino se comparte con usted.
Atentamente,
Jorge
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Público
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hace 7 meses
TraducciónGracias por su respuesta y la información compartida vía correo electrónico.
- ¿Podría confirmar que se registró con información personal precisa, incluido su país de residencia?
- ¿Utilizaste un servicio VPN al registrarte en el casino o mientras jugabas?
por favor hágamelo saber
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Confirmo que utilicé información correcta durante el registro y no uso VPN.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónQuerida Kianis,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Gracias, Kianis, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Slots Hammer para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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