El jugador canadiense depositó $100 y ganó $647 en Reactoonz, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación KYC que no funcionaba correctamente. A pesar de enviar los documentos solicitados por correo electrónico, se le pidió que verificara su identidad a través del sitio web, lo que retrasó aún más su retiro. El equipo de atención al cliente intentó ayudarlo, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta del jugador tras varias consultas. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.
Slots Vader Casino - El retiro del jugador se retrasa por problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$687
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Deposité $100 hace 3 días y no aceptaron el bono. Gané 647 veces en Reactoonz. Luego, fui a retirar y se activó el KYC.
Intenté completar la verificación, pero la plataforma en línea no funcionó. El agente de chat me indicó que enviara los documentos directamente al correo electrónico de KYC. Hice exactamente lo que me pidió.
Ahora, 3 días después, recibo un correo electrónico del departamento de KYC diciéndome que verifique a través de la plataforma del sitio web 🙃
Ahora esperaré otras 24 horas para recibir una respuesta, estoy seguro de que con alguna otra mentira.
Por favor restaura mi fe en el gurú y ayúdame 🙏
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Mogolor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Ha intentado seguir las instrucciones del casino y enviar su verificación KYC a través de su sistema una vez más?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 3 meses
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Hola, Mogolor:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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El enlace KYC no funciona y no responden a los correos electrónicos.
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hace 3 meses
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Querido Mogolor,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 3 meses
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Hola, Mogolor:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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