PrincipalQuejasSlotsDJ Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.

SlotsDJ Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 497 €

SlotsDJ Casino
Índice seguridad:Casino nuevo

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas de verificación. Tras enviar su documento de identidad y que la selfie fuera rechazada, su cuenta fue bloqueada y posteriormente reactivada, pero aun así se le solicitó comprobante de depósitos a pesar de haber depositado únicamente 66 € mediante criptomonedas sin datos identificativos. El servicio de atención al cliente del casino no le ofreció ayuda, por lo que su cuenta permaneció bloqueada y sin verificar. Cerramos la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, lo que imposibilitó una investigación posterior. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación si decidía retomar la comunicación.

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Público
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hace 2 meses
deTraducciónesgb

Quería retirar mis ganancias, pero me pidieron que verificara mi identidad. Aceptaron mi documento de identidad, pero rechazaron la selfie, alegando que no era la misma persona. Esto no es cierto; la foto de mi documento tiene más de cuatro años y ahora tengo el pelo más largo. Informé al servicio de atención al cliente y bloquearon mi cuenta. Unas horas después, la cuenta volvió a estar activa y me pidieron que presentara pruebas de ambos depósitos. Solo deposité con criptomonedas a través de Trust Wallet. No aparece ningún nombre ni dirección. El personal del casino lo sabe, y solo deposité 66 €. Es ridículo que me pidan pruebas de eso. La cuenta está bloqueada, pero aún puedo iniciar sesión. Sin embargo, ya no puedo jugar. El servicio de atención al cliente del casino no me ayuda y mi cuenta sigue bloqueada y sin verificar, a pesar de que el casino tiene mi documento de identidad y demás documentación.


Mi ID de ticket de escalamiento es: LINCUK

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Público
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hace 2 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Podrías enviarme la selfie que fue rechazada por el casino durante el proceso KYC? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
  • ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
deTraducciónesgb

Obtuve estas ganancias sin usar bonos. Las fotos muestran todos los juegos que jugué y cuánto gané en cada uno (ganancia máxima). Te envié la selfie por correo electrónico.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
deTraducciónesgb

4 Pots Riches: Hold

La mano de Midas

Puntadas de piedra solar

Moneda sea: Sostén la

y muchos más

Editado
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hace 1 mes
gbTraducciónes

Gracias por tu respuesta y por enviar la selfie.

Tenga en cuenta que no puedo evaluar la decisión del casino, ya que no he recibido una copia de su documento de identidad para compararla. Inicialmente entendí que su selfie incluiría su documento de identidad.

¿Podrías enviarme también una foto clara de tu documento de identidad?

Además, le rogamos que nos envíe la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la verificación de su cuenta a veronika.f@casino.guru .

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Público
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hace 1 mes
deTraducciónesgb

Les acabo de enviar todo eso.

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Público
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hace 1 mes
gbTraducciónes
Hola, Jakkiz:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado Jakkiz;

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a karla.m@casino.guru

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Karla

Casino.Guru


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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado Jakkiz,

Gracias por su paciencia y agradezco la información proporcionada hasta el momento.

Para continuar con la revisión de su caso, le pido amablemente que vuelva a enviar lo siguiente:

  • Una foto clara de tu documento de identidad (ambos lados, si corresponde).
  • La selfie que enviaste para verificación
  • La comunicación más reciente con el casino con respecto a la verificación de su cuenta.

Esto me permitirá comparar adecuadamente los documentos y evaluar la situación de su cuenta bloqueada.

Puedes subir los archivos directamente aquí o reenviarlos a mi correo electrónico.

Gracias de antemano por su colaboración.

Karla

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hace 1 mes
deTraducciónesgb

Hola Karla, te he vuelto a enviar todo esto por correo electrónico. Por favor, ayúdame a recibir mi pago/dinero. Muchísimas gracias por tu ayuda.

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hace 1 mes
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Estimado Jakkiz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly


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hace 1 mes
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Hola Jakkiz,


Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.


Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino SlotsDJ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Lucía


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hace 4 semanas
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Estimado Jakkiz,


Le informamos que su proceso de verificación aún está en curso, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.


Para continuar, por favor proporcione el comprobante de depósito de la siguiente transacción:


  • 2026-03-11 20:07:05


  • 2026-03-11 19:42:15


Asegúrese de que el monto, el código hash, la fecha y la hora sean claramente visibles. La documentación debe proporcionarse directamente desde su billetera de criptomonedas, ya que no se aceptan capturas de pantalla de exploradores de blockchain debido a que la información es de acceso público.


Si necesita ayuda para obtener la documentación necesaria, por favor, háganoslo saber.


Querida Lucía,


Le hemos enviado un correo electrónico con más información.


Atentamente,

Casino SlotsDJ

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hace 4 semanas
deTraducciónesgb

Hola, acabo de subir dos capturas de pantalla de mis transferencias anteriores de Litecoin como comprobante de pago. Se trata de una billetera de confianza, por lo que no aparecen nombres ni nada parecido. La forma más sencilla y eficaz de verificar las transacciones de blockchain es siempre mediante el hash, ya que una blockchain es una red pública y cualquiera puede verla y verificarla. Aquí están los hashes de ambas transacciones de Litecoin.

1)

de01bedd1c81e9a08f8cd98a609f2449e295be92dd34e8ec2ee8399db3dcaf39


2)

2230d50b51238e3b685cd168d24e5e4e16cd13383a9a7eb0c8b6e81809552d60


Y aquí están las dos capturas de pantalla que acabo de subir al casino.

¡Sigo teniendo problemas con la verificación por selfie! El casino no lo soluciona y solo añade más problemas nuevos. filefile

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Público
Público
hace 4 semanas
deTraducciónesgb

Mis comprobantes de depósito acaban de ser aprobados. Mi cuenta sigue bloqueada y aún no puedo retirar dinero. Vea la captura de pantalla (verificación de identidad rechazada, pero comprobante de depósito aceptado).


Estimada Lucía, por favor ayúdame a conseguir que SlotDj acepte finalmente mi documento de identidad y mi selfie que ya he enviado para poder retirar mi dinero. file

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Público
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hace 4 semanas
deTraducciónesgb

Actualización: Acabo de recibir un correo electrónico pidiéndome que suba una captura de pantalla donde se ve mi billetera como prueba adicional. Esto no es posible directamente en el sitio web del casino, ya que solo permiten fotos, no videos ni capturas de pantalla. Ya envié el video al soporte de SlotDj.

Aquí les dejo nuevamente la captura de pantalla del correo electrónico de hace un momento y el video. file


Enlace al vídeo: https://imgur.com/a/kqroNMw

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
gbTraducciónes

Estimado representante del casino,


Gracias por su mensaje y por aclarar la situación.


Estimado Jakkiz,


Le he enviado un correo electrónico solicitando información adicional. ¿Podría revisar su bandeja de entrada lo antes posible? Muchas gracias por su colaboración.

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Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes
Hola, Jakkiz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
gbTraducciónes
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Lucia
Casino.Guru
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