Slotsgallery Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hello, unfortunately I cannot verify my account at this casino in order to withdraw my money.

I have played at several Hollycorn NV casinos and have never had any problems.

To deposit, I used a Visa debit card linked to my Trade Republic account. This is a virtual card.

Unfortunately, I am told to send a photo of the physical card, but since it does not exist, it is impossible.

Guten Tag, leider bekomme ich bei diesem Casino keine Verifizierung hin, um mein Geld auszuzahlen.

Ich habe schon bei einigen Casinos, der Hollycorn N.V gespielt, und hatte nie probleme.

Ich habe zum einzahlen, eine Visa Debit Karte genutzt, die mit meinem Trade Republic Konto verknüpft ist. Diese ist eine VIRTUELLE Karte.

Mir wird leider gesagt, ich soll ein Foto der Phyischen Karte einschicken, da diese jedoch nicht existiert, ist es unmöglich.

Dear loidcasino1337,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotsgallery Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Have you explained to casino support the card you deposited with is virtual? What response have you received?
• In many cases, when the card is virtual the casino would ask for a bank statement associated with the card you used. Was this requested?
• Could you please share with me your communication with the casino support regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I spoke to support, because the card is linked to my Trade Republic account, I can unfortunately only issue an account statement from the Trade Republic account, but it only shows the IBAN of the account, not the card number.

Ich habe mit dem Support gesprochen, da die Karte mit meinem Trade Republic Konto verbunden ist, kann ich leider nur einen Kontoauszug von Trade republic Konto austellen, dort wird aber nur die IBAN des Kontos, nicht die Kartennummer angezeigt.

They've now told me that a bank statement with the transfer is sufficient for verification. I've just submitted it.

Sie haben mir nun gesagt, dass ein Kontoauszug mit der Überweisung zur verifizierung reicht. Diesen habe ich grade eingereicht

I uploaded the bank statement with the transfer, and it was declined. I've had enough.

Each time I have to upload a different document, which I cannot submit because my card is virtual.

Every time some bullshit answer that doesn't help anyone, one support person says this, another says that.

Ich habe den Kontoauszug mit der Überweisung hochgeladen, und er wurde abgelehnt. ES REICHT LANGSAM.

Jedes mal soll ich irgend ein anderen Dokument hochladen, welches ich nicht einreichen kann, da meine Karte Virutell ist.

Jedes mal irgend eine bullshit antwort die keinem weiter hilft, der eine support sagt dies, der andere das.

Furthermore, email support tells me the casino deposit isn't included in my statement, but that's not true! As you can see here, it's there, but it has a debit date of one day later, because the transaction was only confirmed there.

Außerdem, sagt mir der email support, die einzahlung vom casino wäre nicht in meiner abrechnung, jedoch stimmt das nicht! wie hier zu sehen, ist diese vorhanden, hat nur ein abbuchungsdatum von einem tag später, weil die transaktion erst dort bestätigt wurde,

Update: I've now submitted a card statement with the card number, my name, and the transfer. That's all they wanted!

If this is rejected, I don't know what to do.

Update: ich habe nun einen Auszug der Karte, mit Kartennummer, meinem Namen, und der Überweisung eingereicht. Das ist alles was sie wollten!

Wenn dieser abgelehnt wird. Weiß ich nicht mehr weiter.

Update: Now email support tells me that a PDF statement with my name and the transaction to the casino would be sufficient, but I've tried it that way several times and was rejected.

Just a joke slowly

Update, nun sagt mir der email support, dass ein PDF auszug mit namen und der transaktion an das casino ausreichen würde, jedoch habe ich es so schon mehrmals probiert und wurde abgelehnt.

Einfach nur ein Witz langsam

Update: They've finally verified my account, but with the same document that's been rejected twice now?!?! Something's really strange here...

Well, I'm now waiting for my payout, let's see how long it will take.

Update: jetzt haben sie endlich mein Konto verifiziert, jedoch mit dem gleichen Dokument, welches nun schon 2x Abgelehnt wurde?!?! irgendwas ist da schon sehr komisch...

Naja, ich warte nun auf meine Auszahlung, mal sehen wie lange sich diese nun rauszögern wird.

I have now received my money.

Habe mein Geld nun bekommen.

Dear loidcasino1337,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru