La jugadora austriaca depositó cantidades importantes en varios casinos, entre ellos Slotsgem, National Casino y Rolling Slots, pero perdió sus fondos y no ha recibido respuesta a sus solicitudes de reembolso ni a su autoevaluación. Busca ayuda para cerrar sus cuentas y recuperar su dinero debido a un problema con el juego.
SlotsGem Casino - El jugador está teniendo problemas con los depósitos y las solicitudes de reembolso.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 4m 55s
SlotsGem Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 17 horas
TraducciónHola, deposité 2700 euros en el casino Slotsgem y los perdí.
Desde que solicité un reembolso y presenté una autoevaluación, no he recibido ninguna otra respuesta por su parte.
De manera similar, en el National Casino, deposité 650, los perdí y presenté una solicitud de autoevaluación sin obtener respuesta.
Del mismo modo, en Rolling Slots deposité 1000 euros y lo perdí todo.
No he recibido ninguna respuesta. ¿Podrían ayudarme a cerrar mis cuentas y recuperar mi dinero, ya que no responden a mis correos electrónicos? Es el mismo proveedor y tengo un problema con los videojuegos.
Dirección de correo electrónico utilizada: [información personal oculta por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar cuándo solicitó exactamente la autoexclusión de este casino? ¿Fue antes de realizar sus depósitos y sufrir pérdidas, o solo después de que su saldo llegara a cero debido a su actividad de juego?
- Por favor, reenvíeme el correo electrónico que contiene su solicitud de cierre de cuenta que envió al casino en veronika.f@casino.guru Incluya también la respuesta del casino y cualquier comunicación posterior relacionada con este asunto.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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