La jugadora australiana ganó $400 AUD tras su primera noche en el casino, pero no pudo iniciar sesión a la mañana siguiente, ya que el equipo de soporte le indicó que los datos de su cuenta no existían. Alegó que el casino era una estafa y los acusó de robarle sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de comunicación por su parte. El equipo permaneció disponible para ayudarla si decidía reabrir la queja en el futuro.
SlotsGem Casino - La cuenta del jugador parece estar cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$400
SlotsGem Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Anoche jugué en este casino por primera vez y gané $400 AUD. Subí mis documentos de verificación para retirar dinero y, al iniciar sesión a la mañana siguiente, no pude. ¡El equipo de soporte me dijo que mis datos no existían! En resumen, NO jueguen en este casino; es una estafa y nos están robando el dinero.
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hace 7 meses
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Querida Gemmagirl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con SlotsGem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Qué documentos de verificación específicos cargaste para tu retiro?
- ¿Recibió alguna confirmación de que sus documentos fueron recibidos y procesados?
- Cuando intentó iniciar sesión, ¿su navegador completó automáticamente sus datos o los ingresó usted?
- ¿Qué error exacto te apareció al intentar iniciar sesión? ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla o enviármela a mi correo electrónico? [email protected] ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 6 meses
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Hola, Gemmagirl:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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