El jugador del Reino Unido había recibido un bono de fidelidad de 15 £ tras depositar más de 600 £ y había ganado 205 £, pero luego lo perdió todo sin haber utilizado ningún bono ni giros gratis. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, se sintió frustrado, ya que le dijeron que se ajustaba a sus términos y condiciones, lo que le hizo dudar del valor del bono. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, lo que impidió cualquier investigación o resolución adicional.
SlotSite.com Casino - El jugador se siente engañado por los términos del bono de fidelidad.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £200
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Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRecibí un bono de 15 libras que se había acumulado con MUCHOS depósitos. Más de 600 libras. Entiendo lo de aceptar giros gratis, bonos y requisitos de apuesta, pero este era un bono de fidelidad. Como la tarjeta de fidelización de Tesco. Con las 15 libras gané más de 205 libras. Seguí jugando y de repente lo perdí TODO. Sin juego con bono... sin giros gratis... nada. Hablé con atención al cliente y simplemente me dijeron que eran sus términos y que no querían hacer nada. Si había un requisito de apuesta, deberían dejarme con las 205 libras para jugar, de lo contrario, ¿para qué sirvieron las 15 libras? Estoy furioso.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó su saldo (£200)?
- ¿El casino especificó qué regla utilizaron para confiscar su saldo?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 semanas
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Hola, Hessiano:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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