Slotsngo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado con la solicitud de verificación adicional.

Hola, me registré en el casino slotsngo el 6 de enero, hice 3 o 4 depósitos y 2 retiros exitosos. En el primer retiro, el casino me pidió el KYC y se completó con éxito. También recibí mi primer retiro y el segundo retiro con éxito. Sin embargo, el 10 de enero, cuando solicité un retiro nuevamente, el casino lo rechazó y también bloqueó mi función de retiro. Cuando pregunté por su chat en vivo, dijeron que ahora están realizando una verificación adicional y esto puede llevar varios días o meses y no tienen un plazo definido. Ahora tengo miedo de que me estafen y pongan la excusa para no pagar mi retiro. Solo jugué con dinero real y no usé ningún bono. Les pido amablemente que me ayuden.

Estimado ekansh69,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si has presentado algún documento adicional para verificación? ¿Ya se ha comprobado y aprobado alguno de ellos?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino y de qué se trató su conversación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por tu respuesta, sí, me pidieron documentos adicionales, una tarjeta Aadhar con capturas de pantalla de selfies y depósitos que ya les proporcioné ayer, solo jugué blackjack en Evolution Gaming, ahora también bloquearon mi acceso a su juego en vivo y ahora tampoco puedo jugar juegos, tampoco tomé ningún bono, intenté nuevamente chatear con ellos sobre el problema y ahora dicen que han observado actividad sospechosa y que tomará aproximadamente una semana, también adjunto una captura de pantalla de la conversación.

¿Se han verificado con éxito los documentos adicionales que enviaste al casino la semana pasada?

Dado que la investigación está relacionada con su historial de juego, solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel desde el día en que acumuló sus ganancias y luego reenvíemelo a veronika.f@casino.guru Muchas gracias por su colaboración y paciencia.

Hola, me he comunicado nuevamente con el chat del casino slotsngo con respecto a mi problema de verificación adicional, aún no se ha completado, todavía dicen que tomará unos días, pero no dicen exactamente cuánto tiempo, también les pedí que enviaran el historial de juego en formato Excel como lo solicitó, pero tampoco me lo enviaron, estoy enviando una captura de pantalla de toda mi última conversación con su chat en su correo electrónico, también les envié un correo electrónico varias veces, pero tampoco responden al correo electrónico, le solicito que le pregunte directamente al agente del casino o, si es posible, lo invite aquí, para que se pueda obtener cualquier resolución posible, su soporte de chat es simplemente perder el tiempo y no hacer nada, si se requiere información adicional de mi parte, hágamelo saber, gracias

Muchas gracias, ekansh69, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ekansh69,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Solo para que lo sepas, si el equipo del casino identifica alguna actividad inusual, es posible que le pidan al proveedor del juego que examine tu juego, ya que se trata de una práctica habitual en la industria. Lamentablemente, estas investigaciones pueden llevar tiempo, a veces varios meses, aunque sinceramente espero que no demore tanto en tu caso. Lamentablemente, tendremos que esperar los resultados de la investigación del proveedor del juego para ver si es necesario tomar más medidas.

Nos gustaría invitar a Slotsngo Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Slotsngo,

¿Puede proporcionarnos alguna novedad sobre la investigación? ¿Cuándo podemos esperar una conclusión?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador @ ekansh69 ,

Hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva y hemos descubierto que has infringido nuestras normas. Lamentablemente, no podemos proporcionarte todos los detalles, pero hemos enviado todas las pruebas al representante del foro, @Michal, para confirmar la legitimidad de esta decisión.

Como resultado, solo reembolsaremos su último depósito dentro de los 7 días, mientras que los fondos restantes se deducirán debido a su violación de las reglas de nuestro casino. Además, su cuenta será bloqueada permanentemente.

Gracias por su paciencia. Le deseamos sinceramente un gran día.

Atentamente

Tragaperras y Go

Hola equipo de casinoguru, en primer lugar me gustaría agradecerles, debido a su esfuerzo, el casino al menos proporcionó la respuesta, no sé quién maneja su equipo de soporte en vivo, no brindan ninguna información allí, con respecto a la acusación del casino, que están mencionando aquí, solicito a @michal que amablemente tome evidencia detallada de ellos, por favor, y si es posible, también la comparta conmigo, ya que solo jugué Blackjack en vivo en evolution gaming solamente y también jugué solo con dinero real y tampoco tomé ningún bono, así que me pregunto qué regla he violado, si quieren cerrar mi cuenta, depende de ellos, sin embargo, debería obtener mis ganancias obtenidas legítimamente, esto es claramente una estafa si el jugador pierde, ok, si el jugador gana, dé alguna razón turbia y estafe las ganancias del jugador

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, Equipo Slots'n'Go.

Estimado ekansh69,

Tras un análisis exhaustivo de la información y las pruebas aportadas por el equipo del casino, se ha llegado a la conclusión de que su juego implicaba técnicas no permitidas, lo que le otorgaba una ventaja injusta. Tanto el equipo de Slots'n'Go como el proveedor del juego lo han advertido.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información relevante, debemos rechazar esta queja, ya que se considera injustificada debido a las violaciones de los términos y condiciones del casino, tal como le comunicó previamente el equipo del casino. Le recomendamos que respete estrictamente las reglas, ya que participar en juegos prohibidos en cualquier casino también dará lugar a que se desestimen las quejas futuras.

Lamentamos no poder ayudarle más con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino