El jugador de India se registró en Slots'n'go y depositó dinero, ganando en el proceso. Sin embargo, posteriormente sus ganancias se redujeron a cero. Tras presentar una queja, el servicio de atención al cliente solo reembolsó el depósito inicial, alegando un problema técnico como motivo de la negativa a devolver las ganancias. El jugador creyó que se trataba de una práctica fraudulenta y solicitó ayuda para reclamar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Slotsngo Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas por problemas técnicos.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 218
Importe: 26.192 INR
Slotsngo Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónMe registré en el sitio web Slots'n'go y deposité 1225 INR y comencé a jugar y después de un tiempo gané una gran cantidad y el saldo pasó a 26192.4 INR y con el tiempo, inmediatamente todo mi saldo se redujo y la cuenta pasó a 0.
Después de eso presenté la queja a su servicio de atención al cliente de inmediato.
Tardaron un total de 1 semana en resolverlo, pero finalmente un agente de su servicio de atención al cliente en el chat en vivo me dijo que no podían reembolsar mis ganancias debido a un problema técnico, pero acababan de reembolsar el monto de mi depósito.
Pregunté por qué no sumaban mis ganancias completas y nuevamente pusieron como excusa que no podían entregarme mis ganancias debido a problemas técnicos.
Pero como sabes, el problema técnico es solo una excusa para cortar las ganancias de los jugadores y también el problema técnico proviene de su sitio web. ¿Por qué tengo que asumir la pérdida?
Después de eso me ofrecen 20 giros gratis por este error, no lo acepto porque quiero mis ganancias completas, no soy tonto.
Después de tantas conversaciones se negó a agregar mis ganancias y cerró el chat y se escapó.
Por favor, tome medidas estrictas contra este sitio web fraudulento.
Porque toda la culpa es de ellos, no mía.
Espero me ayuden a recuperar mis ganancias.
Gracias .
Adjunto a continuación todas las pruebas tanto como sea posible.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slotsngo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se registró la victoria en tu historial de juego? ¿Tienes acceso a él o registraste tu saldo antes de que lo eliminaran y compartes una captura de pantalla aquí si es posible?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónSi, el historial me muestra el casino.
Puedo proporcionarte la captura de pantalla.
Solo jugué a las tragamonedas, así que acumulé las ganancias con las tragamonedas.
El equilibrio es real.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Pranay_kr, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Pranay_kr,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Slots'n'go Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Slots'n'go:
¿Podrían aclarar la situación? ¿Cuál es el motivo por el cual las ganancias del jugador no se han reintegrado ni pagado? ¿Por qué solo ha recibido su depósito inicial? Si existen circunstancias que afecten esta situación y no puedan revelarse públicamente, les agradecería que me las comunicaran directamente a michal.k@casino.guru
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEquipo de Slots'n'go,
¿Por favor responda con el motivo por el cual me han descontado mis ganancias sin ningún motivo?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Pranay_kr,
He intentado contactar al equipo del casino varias veces, pero no he tenido éxito, ya que no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( Presentar una queja - Anjouan Gaming ) y les presentes una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, cuéntame cómo respondieron. michal.k@casino.guru ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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