El jugador de EE. UU. había depositado fondos en un casino en línea pero no había recibido su dinero después de dos semanas. El jugador también había denunciado un servicio al cliente grosero y poco receptivo. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación y ampliamos el tiempo de respuesta siete días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más a fondo ni proponer posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
SlotsPalace Casino - El jugador experimenta un retraso en el reembolso del depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 258 $
SlotsPalace Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMe dijeron que depositara dinero para poder obtener mi canje, así que lo hice y luego me dijeron que depositara $200. He estado esperando 2 semanas. El servicio al cliente no responde y cuando lo hacen son muy groseros conmigo.
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hace 2 años
TraducciónEstimado tellbby576,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Estoy en lo cierto al entender que se le pidió que hiciera un depósito mínimo para verificar su método de pago antes de poder retirar las ganancias del bono gratuito?
- ¿Ya se ha completado la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
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hace 2 años
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Hola, tellbby576:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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