SlotsPalace Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Saludos,

Estoy enfrentando un problema con slotspalace.com, era un cliente habitual, tuve un breve descanso, menos de un mes, volví el 1/1 y logré ganar algo de efectivo, sin importar la cantidad total que fue de 2k y no fui lo suficientemente inteligente como para conservarlos y los cancelé y los desperdicié, tengo un retiro pendiente desde el 19/1 de 300 € en el cual el servicio de atención al cliente no dice mucho más que por favor espere y no tengo idea de por qué se retrasa.

Respuestas a posibles preguntas que he visto de peticiones de otros usuarios.

Mi cuenta no requiere KYC como afirma el servicio de atención al cliente.

No se reclamó ningún bono, todo fue mi dinero.

Sí, he tenido que retirarme demasiadas veces en el pasado, más de 20 000 entradas y salidas.

El último retiro fue el 25/9/24 y desde entonces ha estado en una racha de pérdidas hasta ahora.

Todos los retiros y depósitos se realizan mediante tarjeta de crédito con la misma tarjeta.

Hola Dimitri93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podría informarme si su cuenta fue verificada alguna vez en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por la respuesta rápida. Mi cuenta nunca fue verificada, nunca requirió verificación. El servicio de atención al cliente afirma que no es necesario verificarla y cuando les pido que la verifiquen de todos modos, me dicen que si es necesario me informarán. Ahora, en la parte del sitio web, cuando voy a la verificación, dice "en este momento su cuenta no requiere verificación" y no me permite cargar ningún dato.

En cuanto al contacto con el servicio de atención al cliente, fue hace unas horas y me comunico con ellos a diario, escuchando lo mismo.

En caso de que todavía te lo estés preguntando, han pasado 14 días, todavía no hay dinero y todavía no hay una respuesta válida del servicio de atención al cliente.

Y ahora cancelaron mi retiro sin ningún motivo, voy a intentar retirar nuevamente, el servicio de atención al cliente afirma que fui yo quien canceló.

cierra el caso, los aposté todos. slotspalace es lo peor.

Hola Dimitri93,

Lamento que haya perdido su saldo. Como el problema inicial ya no es relevante, cerraremos la queja.

Tenga en cuenta que los retiros se cancelan muy a menudo y siempre es importante comunicarse con el casino para indicar el motivo o solicitar una nueva solicitud de retiro.

Atentamente,

Mella