SlotsPalace Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Me comuniqué por correo electrónico ocho veces para cerrar mi cuenta por adicción. Todos los correos fueron ignorados.

Me comuniqué con el chat en vivo 5 veces y cada vez me dijeron que era una prioridad, enviar otro correo electrónico, etc., etc. y no hicieron nada, lo que me obligó a depositar más.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias, los envié ahora.

Gracias por sus correos electrónicos. Por favor, envíenme también las capturas de pantalla o las transcripciones de sus comunicaciones con el soporte de chat en vivo.

Hola, no tengo capturas de pantalla ni acceso a mis chats porque mi cuenta ahora está cerrada.

¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta? Por favor, especifica la fecha.

Hola, finalmente se cerró el 23/07.

Gracias por la aclaración.

Según la evidencia disponible, presentó su solicitud de autoexclusión el 21 de julio y el casino cerró su cuenta el 23 de julio. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la debida atención.

Desde nuestra perspectiva, SlotsPalace Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se responsabiliza de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud. En consecuencia, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no me queda más remedio que rechazar su queja por injustificada.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.