La jugadora de India tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino Slottica después de que su cuenta fuera bloqueada por supuestamente haber proporcionado documentos falsificados, a pesar de su verificación y prueba de legitimidad. Ella estaba dispuesta a proporcionar cualquier documento adicional requerido, pero se sintió estafada porque el casino se negó a reconocer su prueba válida. El Equipo de Quejas intentó mediar solicitando más información al casino, pero debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró como "sin resolver". En consecuencia, se destacó la mala reputación del casino y se recomendó a los jugadores que eligieran establecimientos más reputados.
Slottica Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas con los documentos.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 48
Importe: 11.050 INR
Slottica Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCreé una cuenta en el casino Slottica el 28 de noviembre, hice un depósito de 1600 + 500 y gané alrededor de 11k, lo gané usando dinero real y no ningún bono, así que solicité el retiro y pedí mis documentos, proporcioné el frente de mi tarjeta Aadhar, una selfie y la foto de mi libreta bancaria, incluso recibí un correo electrónico que decía que mis documentos estaban verificados y que recibiría el retiro en breve; sin embargo, para mi sorpresa, bloquearon mi cuenta diciendo que mis documentos eran falsos. Incluso les envié la prueba compartiendo una grabación de pantalla de inicio de sesión en mi Aadhar usando el sitio web del gobierno UIDAI para demostrar que mi Aadhar no es falso, pero aún así no lo aceptan. También estoy listo para proporcionarles cualquier otro documento si lo desean, pero simplemente dicen que mis documentos son falsos, parece que literalmente están haciendo una estafa. Si ganamos, simplemente bloquearán las cuentas dando razones sin sentido. Solicito al equipo de Casino Guru que me ayude amablemente, ya que el soporte de Slottica no me escucha y dice que su decisión es definitiva.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Leela611,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación? Además, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con tu verificación a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola, gracias por tu respuesta. He compartido todos los detalles en tu dirección de correo electrónico. Verifícala y avísame si necesitas más información de mi parte.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias Leela611 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Leela611,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Slottica Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slottica Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Leela611,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
Como ya sabrás, Slottica Casino recibió una "muy mala reputación" de 3,9 por nuestra parte, lo que significa que no recomendamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de casinos que recomendamos en nuestro sitio web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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