SlottiMonsteri Casino - El jugador solicita un reembolso después de que se le permitiera realizar un depósito tras su autoexclusión.

El 21 de abril activé la autoexclusión en OnnelaKasino debido a mi adicción al juego e informé claramente al operador sobre mi problema con el juego.

La autoexclusión se solicitó específicamente por motivos de juego responsable.

OnnelaKasino es un casino hermano de SlottiMonsteri y ambos casinos parecen estar operados por la misma empresa/grupo.

A pesar de mi autoexclusión, el 7 de mayo pude crear una cuenta, depositar 145 € y apostar en SlottiMonsteri.

En mi opinión, el operador no aplicó correctamente las medidas de juego responsable y permitió que un jugador autoexcluido con un problema de ludopatía conocido continuara jugando dentro de la misma red de casinos.

Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con este problema, mi cuenta fue cerrada, lo que indica aún más que los casinos están conectados bajo el mismo operador/red.

Por lo tanto, solicito el reembolso de los depósitos/pérdidas realizadas después de mi autoexclusión y pido al operador que explique por qué mi autoexclusión no se aplicó en los casinos afiliados operados por la misma compañía.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado coff33addictedd,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré: "Si le han diagnosticado una adicción al juego o desea mantenerse alejado del juego por otra razón, queremos ayudarle a evitar cualquier cosa que pueda perjudicarle. La «autoexclusión» significa que usted se autoexcluye voluntariamente de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede revertir durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro Soporte y especifique un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán los siguientes pasos y lo que se requiere de usted.

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período seleccionado y no se podrá revocar para su protección.

Durante el período de autoexclusión, no está permitido crear una nueva cuenta. Cualquier intento de crear una nueva cuenta durante este período constituye una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta original.

La Compañía hará todo lo posible por hacer cumplir las solicitudes de autoexclusión. Sin embargo, usted es el único responsable de garantizar su cumplimiento, y la Compañía no será responsable de las pérdidas o daños que resulten de su incumplimiento de las medidas de autoexclusión.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas en otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

• Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del casino SlottiMonsteri?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Petra

Se corrigieron algunos errores tipográficos.

Querida Petra,

Me gustaría brindar una aclaración adicional con respecto a mi solicitud original de autoexclusión.

El 21 de abril, contacté al equipo de soporte del casino (Onnelakasino) por correo electrónico e indiqué explícitamente que tenía un problema con el juego y solicité la autoexclusión. En mi mensaje, pedí una prohibición permanente/autoexclusión sin especificar un plazo fijo, ya que mi intención era dejar de jugar por completo debido a los daños que me causaba el juego.

No se trataba de una solicitud casual de cierre de cuenta, sino de una solicitud de autoexclusión relacionada con el juego responsable, claramente basada en problemas con el juego.

Posteriormente, el operador aplicó una restricción al menos a una de sus marcas de casino asociadas. Sin embargo, a pesar de esto, pude registrarme y depositar en otro casino operado por la misma compañía el 5 de mayo, lo que demuestra que la autoexclusión no se aplicó de manera efectiva en todo su sistema.

Desde mi punto de vista, la intención de mi solicitud era clara: ser excluido de todos los servicios de juego operados por la misma empresa debido a los daños relacionados con el juego.

Estimado coff33addictedd,

Tenga en cuenta que los términos y condiciones no establecen en ningún lugar que la autoexclusión en un casino afiliado se aplique automáticamente a todos los casinos del mismo grupo. La autoridad que otorga la licencia a este casino no exige la aplicación de dicha norma. Por lo tanto, aunque ambos casinos estén afiliados, deberá presentar una solicitud de autoexclusión independiente para cada operador.

En este caso, también observamos que se creó una nueva cuenta directamente en SlottiMonsteri Casino. Dado que no se envió una solicitud de autoexclusión directa a este casino en particular, se realizaron depósitos y se jugó, lamentablemente no podemos brindarle más ayuda.

Lamentamos no haber podido ayudarle con este asunto. Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra