El jugador finlandés depositó 200 € en Slotmonster, recibió un bono y ganó 2000 €, pero posteriormente fue expulsado del sitio. Recibió un correo electrónico informando de que sus ganancias habían sido confiscadas. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional necesarias para investigar el asunto. No pudimos resolverlo en ese momento, pero seguimos disponibles si el jugador decidía reanudar la comunicación.
SlottiMonsteri Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
SlottiMonsteri Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHola, deposité 200 € en Slotmonster con un bono del 100 % y gané el bono máximo de 2000 €. Nunca lo retiré y me banearon del sitio. Me enviaron un correo electrónico diciendo que habían confiscado mis fondos.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Qué tipos de juegos jugaste cuando tu bono estaba activo?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 meses
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Hola, Aarne223:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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