Slotuna Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de apuestas.

Buenos días, hice una recarga de 17 euros el 12/08/2025, jugué y gané, ahora quiero retirar 200 euros, no me deja retirar como si tuviera un bono activo pero no tengo bono

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:

6.8 El requisito mínimo de reinversión de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (la cantidad de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho a cancelar todas las ganancias y a retener la comisión del 10% (diez por ciento) (pero no menos de 0,50 EUR (cincuenta céntimos)) del monto del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15% (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

Esto significa que si has depositado 17 €, debes apostar 17 € antes de poder retirar tus ganancias. No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos exigen un requisito de apuesta de 1x el depósito, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Te recomiendo contactar con el casino y seguir sus instrucciones. Si no deseas cumplir con los requisitos de apuesta, solicita información adicional sobre los costes de procesamiento de las transacciones.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica