Slotuna Casino - Las solicitudes de cierre de cuenta de los jugadores son ignoradas.

Le he pedido repetidamente a Slotuna Casino que cierre mi cuenta de forma permanente porque quiero dejar de apostar.

Esto no ocurrió solo una vez. Durante el período en que depositaba dinero y lo perdía, le pedí repetidamente a Slotuna que cerrara mi cuenta de forma permanente. A pesar de mis peticiones, seguía pudiendo acceder a mi cuenta, depositar dinero y seguir jugando. Entonces volví a pedir que cerraran mi cuenta. Esto sucedió varias veces.

En varias ocasiones, después de pedirle a Slotuna que cerrara mi cuenta definitivamente, me ofrecieron bonos en su lugar. A pesar de haber solicitado el cierre de mi cuenta, me animaron a seguir jugando mediante ofertas de bonos. Lamentablemente, ya no conservo copias de algunos de esos mensajes antiguos porque los borré cuando estaba molesto.

Sin embargo, aún conservo pruebas claras de algunas de mis solicitudes de cierre de cuenta. Puedo demostrar que el 10 de septiembre de 2026 solicité explícitamente a Slotuna el cierre definitivo de mi cuenta. El 14 de septiembre de 2026, volví a solicitar claramente el cierre inmediato y permanente de mi cuenta.

A pesar de estas solicitudes, pude realizar depósitos posteriormente. También tengo comprobantes de pago que muestran transacciones posteriores a mis solicitudes de cierre de la cuenta.

Mis pérdidas son considerables. Actualmente estimo que la cantidad en disputa asciende a aproximadamente 18.000 €, pero aún no dispongo de mi historial completo de transacciones, por lo que la cantidad exacta todavía debe determinarse.

Me gustaría que Slotuna me proporcionara mi historial completo de depósitos, retiros y juegos, así como los registros de todas mis solicitudes anteriores de cierre de cuenta o autoexclusión.

Solicito el reembolso de las pérdidas de las que Slotuna es responsable, en particular las pérdidas sufridas tras mis reiteradas solicitudes para cerrar mi cuenta de forma permanente.

Puedo proporcionar a Casino Guru capturas de pantalla de mis solicitudes de cierre de cuenta y comprobantes de pago.

Le pido a Casino Guru que me ayude a resolver esta queja con Slotuna Casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slotuna Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Ha informado usted al casino de algún problema relacionado con el juego en el pasado?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico con una solicitud de autoexclusión y, al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo :

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos del equipo de soporte de Slotuna Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego / debido a razones no relacionadas con problemas de juego (ELIJA LA OPCIÓN QUE CORRESPONDA).

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás