El jugador alemán está teniendo dificultades para retirar 4.000 € del casino Smash, ya que el departamento financiero retiene los fondos por supuestamente infringir los términos del bono al jugar a un juego prohibido, 'Book of Dead'. Afirma que no hubo advertencias ni bloqueos durante la partida y que rechazaron un pago propuesto de 2.000 €.
Smash Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 14h 19m 50s
Smash Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónDeposité 37 € en Smash Casino aprovechando un bono del 100 %. Finalmente, retiré 4000 €. Tras la revisión de los retiros por parte del departamento financiero, retuvieron los 4000 €, supuestamente por haber infringido los términos y condiciones del bono.
En concreto, al momento de recibir el bono, habría jugado al juego prohibido "Book of Dead" con una apuesta superior a 2 €. Sin embargo, no apareció ninguna advertencia ni notificación similar durante la partida. Tampoco hubo ningún bloqueo técnico, como suele ocurrir en otros casinos. Simplemente se me informó que había aceptado los términos y condiciones al realizar mi depósito.
No les interesaba una solución que implicara un pago de la mitad, es decir, 2000 €. Dado que no hubo ninguna advertencia durante el juego, considero que se trata de un fraude.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Smash Casino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían estar bloqueados y que esta regla debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o sitio web del casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no están permitidos durante el período de apuesta del bono. Esa sería la solución ideal. Como mínimo, se debería notificar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido que no pueden jugarlo mientras su bono esté activo.
- ¿Podría indicarnos si el software le ha avisado al acceder a alguno de los juegos restringidos y si se trataba de la primera vez que canjeaba un bono en este casino?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
- ¿Es usted consciente de haber realizado apuestas por encima del máximo permitido?
- Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a attila.g@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Atila
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