El jugador de Argentina está experimentando dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Smokace Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $7.000 ARS
Smokace Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 3 años
Traducciónme cerraron la cuenta por adicción al juego pero me dicen que no entiendo que es eso y no tengo nada de eso, es la primera vez que juego en su casino, deposite menos de 30 dolares , quiero una explicación, funciona como Uber, quiero que me devuelvan mi cuenta muchas gracias
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hace 3 años
TraducciónEstimado Matiasbimbo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con Smokace Casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 3 años
TraducciónNo, nunca pedí nada de eso. Es la primera vez que juego y fue mi primera retirada.
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hace 3 años
TraducciónAhora el casino me informa que me cerraron la cuenta por lavado de dinero cuando yo nunca hice nada, jugue con sus reglas, deposite menos de 30 usd y gane, no entiendo porque fue esto
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hace 3 años
TraducciónMuchas gracias, Matiasbimbo, por la aclaración. ¿Podría por favor reenviar cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
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hace 3 años
TraducciónSolo estoy comprobando si enviaste algo, ya que aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Gracias.
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hace 3 años
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Hola, Matiasbimbo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 años
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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