La jugadora italiana sufrió un bloqueo repentino de su cuenta en virtud del artículo 14 y no obtuvo respuesta del casino. Tenía 500 € en su cuenta y le preocupaba la demora en acceder a sus fondos. Tras analizar la situación, se determinó que el casino probablemente detectó actividad que requería investigación, lo que limitó la capacidad de evaluar la queja. En consecuencia, la queja se cerró al no disponer de suficiente información para tomar medidas adicionales.
Snai Casino - La cuenta del jugador está bloqueada sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 500 €
Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola, esta mañana de repente me bloquearon la cuenta con la redacción del artículo 14. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no me contestan ¿me pueden ayudar por favor?, además porque tengo 500€ en la cuenta que no me gustaría volver a ver en 6 meses. También podría eliminar la cuenta si me lo permitieran.
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hace 9 meses
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Estimado barbaraduso25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Snai Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has pedido una explicación? ¿Con qué resultado?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Proporcionó recientemente o en el pasado algún documento requerido para verificación? ¿Cuáles y cuándo?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 9 meses
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Hola, me registré hace creo que 5-6 meses y ayer por la mañana me bloquearon la cuenta. Me comuniqué con el casino por correo electrónico pero no obtuve respuesta, también pedí que me borraran la cuenta pero nada. Juego relativamente a apuestas deportivas y el saldo es el resultado de ganancias y pérdidas así que no creo que ese sea el problema, ni he usado bonos ni nada. En cuanto a los documentos, los envié hace poco porque habían caducado pero me los aceptaron de inmediato.
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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta.
Si ha obtenido su saldo principalmente con apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado una actividad que debe investigar. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación ni su explicación del casino ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea y haremos todo lo posible por ayudarle.
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