El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Posteriormente, el jugador proporcionó detalles sobre sus transacciones y expresó su preocupación cuando sus retiros ya no eran visibles. Tras contactar con el Equipo de Quejas, recibió sus ganancias con éxito tras un breve retraso. El problema se resolvió y el jugador confirmó su satisfacción con el resultado.
Snatch Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.800 €
Snatch Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónRealicé tres retiros el 26 de mayo de 2025: 1000 €, 1000 € y 800,50 €, que aún no se han ingresado en mi cuenta bancaria. El 28 de mayo de 2025, recibí un reembolso del 10 % de mis pérdidas, que ascendió a 205 €. Jugué bien y aún no he recibido otros 1000 € en pagos. A día de hoy, 30 de mayo de 2025, mis retiros pendientes ya no aparecen en mi historial. Esto es muy preocupante. Por suerte, hice una captura de pantalla, pero solo muestra el primer retiro del 26 de mayo de 2025.
También intenté aclararlo en el chat, pero el agente del chat siempre me decía que esperara.
Temprano ya he recibido varios pagos y se acreditaron en mi cuenta bancaria en un minuto.
Espero su ayuda, gracias de antemano.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Bonusschnapp:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Bonusschnapp, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Cuando recibiste el reembolso de €205, ¿era ese el único monto visible en el saldo de tu casino en ese momento o los fondos de los retiros pendientes también estaban presentes en tu cuenta?
Por favor, proporcione una captura de pantalla de su historial de retiros desde el momento en que envió las solicitudes, así como una captura de pantalla de su historial de retiros actual que muestre que los retiros pendientes ya no están visibles. Si es posible, incluya también cualquier comunicación por correo electrónico o chat que haya tenido con el casino sobre este problema. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola,
El 26 de mayo de 2025, retiré 2800 € (captura de pantalla incluida) y mi cuenta de juego tenía 0 €. Jugué con el dinero que había depositado.
El 28 de mayo de 2025, quise jugar un poco más e hice varios depósitos por un total de 2050 €, pero lo perdí todo. Mi cuenta de juego volvió a estar a 0 €.
Al día siguiente, 29 de mayo de 2025, recibí un reembolso del 10 %, equivalente a 205 €. Para retirar este dinero, tuve que apostar tres veces el reembolso (615 €). Lo conseguí y me quedaron unos 1135 €. De esa cantidad, retiré 1000 € el 29 de mayo de 2025 y aposté el resto. Lamentablemente, no hice captura de pantalla de este pago.
Enviaré todas las demás capturas de pantalla por correo electrónico.
Editado
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hace 1 año
TraducciónHola,
Una actualización:
Esta cantidad fue acreditada de nuevo en mi cuenta del casino. Intenté retirarla de nuevo y funcionó. Recibí el dinero inmediatamente en mi cuenta bancaria.
Denuncié el caso solo porque vi que mis retiros ya no estaban en la lista. Es suficiente para causar pánico.
O quizás funcionó gracias a tu apoyo... No lo sé. En cualquier caso, me gustaría disculparme... Debería esperar un poco más. Lo siento.
¡Muchos saludos desde Baviera!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Bonusschnapp, gracias por la información. ¿Podemos considerar el caso resuelto?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Bonusschnapp,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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