El jugador sueco había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas extendió el plazo de consulta para facilitar la comunicación, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información para investigar el asunto.
Snatch Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Snatch Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Así que publiqué una publicación en la discusión general sobre mi problema (https://casino.guru/forum/casinos/snatch-casino---general-discussion/19#). Ahora me han devuelto el dinero de mi cuenta y ya no puedo solicitar un retiro, ya que me aparece un mensaje que dice:
No es posible retirar. El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar la imparcialidad. Puede retirarlas nuevamente una vez finalizada la revisión.
Y no puedo hacer nada, la última vez que me comuniqué con el soporte dijeron que me responderían por correo electrónico (cuando mi retiro aún estaba en estado de procesamiento), pero ahora, simplemente lo hicieron sin ninguna aclaración y sin ningún correo electrónico tratando de comunicarse conmigo. Así que solo estoy tratando de buscar justicia, aunque no sea una gran cantidad de dinero, parece que les están haciendo esto a muchos jugadores desde su cambio de marca.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, samander683:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
El problema es que a partir de ahora el dinero ha sido devuelto a mi cuenta y el retiro está cancelado y, como aparece en la captura de pantalla adjunta, ya no puedo solicitar un retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, samander683:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
