PrincipalQuejasSnatch Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Snatch Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 1.000 €

Snatch Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador italiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre los procedimientos estándar para la verificación de retiros y las posibles demoras. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a múltiples consultas, la queja se cerró en ese momento. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

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Público
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hace 11 meses
itTraducciónesgb

A pesar de los distintos recordatorios y respuestas donde dicen que el pago está en cola y que la culpa es del proveedor del servicio, han pasado 8 días....

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Público
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hace 11 meses
gbTraducciónes
Hola, francesconi76:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
itTraducciónesgb

Un retiro realizado el mismo día fue pagado hace 2 días…., luego de escribir el mensaje fui a mi perfil del casino Snatch y vi que fue cancelado, no es la primera vez que pasa esto, al hacerlo te invitan a volver a jugar todo el dinero……debes dejar en claro que esto es una intención criminal!!!!!

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hace 11 meses
gbTraducciónes
Hola, francesconi76:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
itTraducciónesgb

Los problemas siguen, ahora me han cancelado un retiro con estos motivos que adjunto


Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor para su verificación.

Durante este proceso, todas las solicitudes de retiro se suspenderán temporalmente. Tenga en cuenta que la revisión suele tardar hasta 14 días, aunque en ocasiones puede tardar más. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.


Se trata de un procedimiento estándar, necesario para garantizar la validez del juego y proteger los intereses de todos los participantes.

Estamos monitoreando el progreso de la revisión y le informaremos tan pronto como se complete o cuando haya datos adicionales disponibles.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:

Siempre estamos aquí para ayudarte.


¡¡¡Son criminales!!!!

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Público
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hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado francesconi76,

Gracias por tu mensaje.

¿Podrías aclarar a qué tipo de juegos jugabas? Además, ¿tu saldo actual se acumuló con dinero real o mediante un bono?

Tenga en cuenta que estas comprobaciones son habituales en la mayoría de los casinos en línea. En este punto, le recomendamos esperar a que el casino complete el proceso.

Mientras tanto, si recibe alguna actualización o comunicación adicional del casino, no dude en compartirla con nosotros, especialmente cualquier correspondencia relevante, reenviándola a nikolas.b@casino.guru .

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 11 meses
gbTraducciónes
Hola, francesconi76:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
gbTraducciónes
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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