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PrincipalQuejasSnatch Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

Snatch Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 460 €

Snatch Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania llevaba dos semanas esperando para retirar sus ganancias, pero la función de retiro estaba inactiva o mostraba un mensaje de error sobre la revisión de sus apuestas anteriores. No había recibido información clara sobre el retraso, a pesar de estar completamente registrado y verificado. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino en repetidas ocasiones sobre el proceso KYC y, tras largas idas y venidas, el jugador finalmente fue verificado y pudo retirar fondos. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y la queja se cerró.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado equipo de soporte:

Me gustaría contactarlos con respecto a un problema con mi retiro. Mi cuenta está completamente registrada y verificada, y no hubo problemas con mi último retiro.

Sin embargo, actualmente la función de retiro está inactiva o aparece un mensaje de error que indica que el proveedor de juegos está revisando la imparcialidad de mis apuestas anteriores. Según tu chat, este proceso debería tardar un máximo de dos semanas, pero ahora estoy esperando mucho más tiempo, sin que nada cambie ni se me proporcione información clara.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Imbaa999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

  • ¿Qué juego o evento está siendo investigado por el casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias más recientes con o sin bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el servicio de atención al cliente con respecto a la revisión de tu juego?
  • Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por la respuesta. Al parecer, el juego está verificado para garantizar su imparcialidad. Jugué con un bono de depósito que recibí por correo electrónico. El soporte solo responde por chat, y la última vez fue hace unos días.

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hace 8 meses
Traducción

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostaste en deportes? Si es posible, indica los nombres exactos de los juegos o eventos en los que participaste.

¿Podrías enviarme la oferta de bono que activaste y con la que jugaste? Mi correo electrónico es [email protected] .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:
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hace 8 meses
Traducción

Hola Veronika, solo quería recordarte que te envié los detalles por correo electrónico.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, Imbaa999, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
Traducción

Hola Imbaa999 , ¡un placer conocerte!


Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Snatch Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También les agradecería que nos proporcionaran todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimados Imbaa999 y Matej ,


Entendemos completamente lo delicada que es esta situación y queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para resolverla lo más rápido posible.


Actualmente, estamos realizando una revisión exhaustiva del caso y esperamos concluirla pronto. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.


Gracias nuevamente por su confianza y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos en cualquier momento.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
hace 8 meses
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Se suponía que la prueba duraría dos semanas. Ya han pasado más de seis, y no hay nada que comprobar. Gané rápidamente, y punto. Esto es acoso.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Snatch Casino . Por favor, infórmenos lo antes posible cuál es la decisión final sobre la verificación KYC. Puede enviarme cualquier evidencia o información confidencial directamente por correo electrónico a [email protected] , si es necesario.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimados Imbaa999 y Matej ,


Hoy ha recibido una carta del departamento KYC solicitando documentos adicionales.

Estamos esperando su respuesta.


Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
Público
hace 8 meses
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Entonces no recibí ningún correo electrónico.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado representante de Snatch Casino , ¿significa esto que envió una carta por correo? No recibí copia de ningún correo electrónico enviado al jugador; solo recibí un mensaje de Nicky indicando que solicitar el KYC antes de retirar es un procedimiento estándar, algo que conozco y que nos parece perfecto.


Estimado Imbaa999 , por favor, avíseme si ya ha recibido algún correo electrónico de KYC del casino. De no ser así, verifique la dirección que proporcionó al configurar su cuenta, ya que es posible que le hayan enviado una carta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimados Imbaa999 y Matej,


Gracias por su paciencia y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Revisaremos la situación para asegurarnos de que todo se esté gestionando correctamente. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo y le mantendremos informado en cuanto tengamos más información.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querido Matej,


Gracias por proporcionar el documento solicitado.

Hemos enviado toda la información a nuestro departamento KYC.

Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Matej, hace unos días recibí un correo pidiéndome que enviara mi pasaporte y el comprobante de pago. Los proporcioné de inmediato. Aún no he recibido el dinero.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias por mantenerme actualizado, Imbaa999 , te lo agradezco mucho.


Estimado representante de Snatch Casino , ¿podría revisar los documentos proporcionados e informarnos una vez procesado el pago o si es necesario realizar algún otro trámite con antelación? Gracias.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Imbaa999,


Muchas gracias por proporcionar los documentos solicitados. Agradecemos enormemente su pronta colaboración y el tiempo dedicado a completar este paso.


Nos gustaría informarle amablemente que hoy temprano debería haber recibido un mensaje de nuestro departamento KYC solicitando algunos documentos adicionales.


Le rogamos que revise el mensaje lo antes posible y nos proporcione la información solicitada. Una vez recibido, nos aseguraremos de que su solicitud se procese a la mayor brevedad posible.


Gracias de antemano por su colaboración. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
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hace 7 meses
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Estimado/ a Imbaa999 , por favor, avísenos una vez que haya recibido la documentación adicional o si hay algún otro problema con el proceso KYC. Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Ya he completado los nuevos requisitos... pero en algún momento es suficiente...

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Público
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hace 7 meses
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Estimados Imbaa999 y Matej ,


Gracias por proporcionar el documento solicitado.


Le informamos que estamos a la espera de la información restante para proceder con la verificación. Una vez recibidos todos los documentos necesarios, nos aseguraremos de que su solicitud se procese lo antes posible.


Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
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hace 7 meses
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Eso no tiene sentido. Me tomé las selfis con el casino de fondo el 25 de junio y acabo de recibir un correo electrónico diciendo que se habían recibido los documentos.

Se estira como un chicle, qué molesto.

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Público
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hace 7 meses
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Dado que no me han copiado en ninguno de los correos electrónicos, no puedo confirmar ni negar lo que se ha enviado y si debería ser suficiente para el procedimiento KYC en curso.

Estimado representante de Snatch Casino , ¿podría informarnos qué documentos está esperando el casino o si hay algún otro problema que esté retrasando el proceso? Gracias.

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Snatch Casino ,

Quiero informarles que esta es su última oportunidad para resolver la queja pendiente presentada por el jugador. A pesar de nuestras comunicaciones previas, el problema sigue sin resolverse.

También quisiera destacar que los casos relacionados con su casino han tardado mucho en resolverse. Esto genera una experiencia frustrante y negativa para los jugadores, lo que, en última instancia, perjudica tanto a su operación como a nuestra plataforma.

Debido al creciente número de quejas en curso, este asunto se discutió durante nuestra reciente reunión interna, donde se decidió que requiere atención inmediata.

Si no llegamos a una resolución satisfactoria dentro de los próximos 7 días, procederemos a cerrar la queja como no resuelta.

Además, tenga en cuenta que no abordar este problema tendrá un impacto negativo en su índice de seguridad, lo que afectará su posición general en nuestra plataforma.

Le instamos a priorizar el tratamiento de esta situación y tomar las medidas necesarias para resolverla sin más demora.

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Matej, tienes toda la razón en que el proceso de verificación se está alargando innecesariamente. Ayer, de repente, me pidieron un comprobante del suministro eléctrico, que, por supuesto, envié de inmediato, al igual que todos los documentos solicitados.

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Público
Público
hace 6 meses
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Querido Matej,


Gracias por su mensaje y por traernos nuevamente este caso a nuestra atención.


Comprendemos plenamente sus inquietudes y agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación. Según la información proporcionada por nuestro departamento KYC, el jugador presentó la documentación; sin embargo, la documentación recibida no cumplía con los requisitos. Por lo tanto, se le ha solicitado que proporcione la versión correcta.


Estamos esperando los documentos actualizados del jugador. Una vez recibidos, consultaremos a la brevedad con nuestro equipo KYC para confirmar el resultado de la verificación y proporcionarle una actualización final.


Gracias nuevamente por su comprensión y continuo apoyo.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
Público
hace 6 meses
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Esto es ridículo. He completado innumerables verificaciones y el casino no puede decirme exactamente qué falta.

Matej, te envío la última conversación por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimados Imbaa999 y Casino Guru,


El jugador ha sido verificado exitosamente y ahora es elegible para retirar sus fondos.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias.

Matej, acabo de enviar la solicitud de retiro y me pondré en contacto contigo.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Matej,


Tienes toda la razón, sin embargo, ahora veo una posibilidad de recuperar mi dinero, ya que el casino parece permitirme retirarlo, aunque ya era hora.

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Parece que el casino fue salvado por la campana :))

Estaba a punto de cerrar la queja como no resuelta por el importe total de los puntos negros, pero como ya has podido solicitar la baja, les daremos otra oportunidad.

Estimado Imbaa999 , por favor avíseme una vez que reciba el retiro o si hay algún problema adicional.

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimados Imbaa999 y Casino Guru,


Le informamos que los fondos han sido retirados exitosamente.


Si necesitas más información, ¡no dudes en hacérnoslo saber!


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Puedo confirmarlo.

Es increíble que sólo reaccionaron después de que la queja fue marcada como no resuelta, es triste.

Agradezco a Casino Guru, y especialmente a Veronika y Matej, por su ayuda. ¡Es fantástico cómo ayudan a las víctimas en estos casos! ¡Muchísimas gracias!

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Público
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hace 6 meses
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¡Me alegro de ver que el retiro finalmente se ha procesado! :)

Estimado Imbaa999 , esperaré a que confirmes la recepción del dinero; solo entonces cerraré la queja. Por si acaso.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Matej, ¡el dinero está aquí!

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Imbaa999 ,

¡Me alegra saber que recibiste el dinero! Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte. :)

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru


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