El jugador portugués había solicitado un retiro hacía más de dos semanas y había presentado los documentos de verificación KYC necesarios, incluyendo una foto de su documento de identidad y una selfie con él. Estaba frustrado porque la verificación aún no se había completado a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Snatch Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 60 €
Snatch Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHace más de dos semanas, envié una foto de mi DNI y otra con la tarjeta en la mano y la aplicación abierta para confirmar el KYC que me pidieron. Me parece increíble que después de tanto tiempo aún no lo hayan verificado. No es una cantidad enorme, pero algo es algo, y lo envié todo correctamente.
Tuyo sinceramente
JN
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le rogamos que responda las siguientes preguntas:
- ¿Alguno de tus documentos de identidad ya ha sido verificado por el casino?
- ¿Te aseguraste de que la fotografía que enviaste tenga el formato correcto, alta calidad y alta resolución, con todo el texto claramente visible y fácil de leer?
- ¿El equipo de atención al cliente le ha explicado el motivo del retraso en el procesamiento de sus documentos?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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