Snatch Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy buscando su ayuda para resolver un problema de retiro de larga data de € 6,400 en Snatch Casino después de que mi saldo financiado en Bitcoin se movió a una billetera EUR durante una revisión del sitio, dejándome sin poder retirar a través del mismo método.

En marzo de 2025, hace más de cinco meses, Snatch Casino llevó a cabo una importante reestructuración. Durante esta, la billetera única que antes se usaba para guardar los fondos de los jugadores se dividió en varias billeteras por moneda (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC y otras).

Antes de la reestructuración, el 30 de enero de 2025, deposité el equivalente a 5000 € en Bitcoin (BTC), y todas mis ganancias provienen de ese depósito. En febrero, antes de la reestructuración, incluso retiré parte en BTC sin ningún problema. Sin embargo, durante la reestructuración, todo mi saldo en BTC se migró a la nueva billetera en EUR, y desde entonces no he podido retirar fondos con Bitcoin. Actualmente, solo puedo retirar fondos en EUR, lo cual no me parece aceptable. Sin embargo, el sitio aún admite retiros en Bitcoin, pero solo para saldos guardados en la billetera en BTC.

Reporté este problema al casino por primera vez hace más de cuatro meses y he contactado repetidamente con los gerentes VIP y el equipo de soporte. Les pedí que transfirieran mi saldo a la billetera BTC o que procesaran un pago manual en BTC para poder retirarlo con el método de depósito original. Esta solicitud se ajusta a los Términos y Condiciones del casino, que establecen:

5.5. Los jugadores deben tener en cuenta que los retiros deben realizarse con el mismo método que utilizaron para depositar.

A pesar de las reiteradas garantías de que mi caso se había remitido al equipo responsable, no ha habido novedades ni avances en cuatro meses. Mis fondos permanecen en la billetera en EUR y no se pueden retirar con Bitcoin.

Dada la duración y la falta de progreso, solicito su ayuda para contactar a Snatch Casino para obtener una actualización y, con suerte, una resolución.

Como referencia, he adjuntado algunas de las comunicaciones que he mantenido con el casino sobre este problema. He alcanzado el límite de archivos adjuntos, pero puedo proporcionar el conjunto completo por otro método si es necesario. (En su mayoría, consisten en que yo reitero la misma solicitud y el casino responde que se remitió al equipo responsable sin más actualizaciones).

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Mannfred

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Has realizado más depósitos en el casino? ¿Tu cuenta ha estado activa estos últimos meses?
• ¿El casino te ha sugerido otros métodos de pago alternativos? ¿Mifinity o Jeton son métodos de pago aceptables?
• ¿Conseguiste tus ganancias originales con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió una actualización sobre el problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido Tomás,

Gracias por abrir el caso.

¿Es usted accesible su cuenta?

Sí, mi cuenta es completamente accesible.

¿Has realizado algún otro depósito en el casino?

Sí. Tras la actualización, en mayo realicé un depósito de prueba de 50 € en Bitcoin para comprobar si funcionaba la función BTC. Se abonó correctamente en la billetera BTC y pude jugar sin problemas. Lamentablemente, perdí el depósito mientras jugaba, así que no pude probar un retiro. Sin embargo, el depósito funcionó correctamente y supongo que los retiros también.

¿Tu cuenta estuvo activa estos últimos meses?

Inicié sesión periódicamente para verificar el progreso y, a veces, jugué algunos giros, por lo que consideraría que la cuenta está activa.

¿El casino te ha sugerido otros métodos de pago alternativos? ¿MiFinity o Jeton son métodos de pago aceptables?

Me sugirieron los métodos disponibles para la billetera en EUR: transferencia bancaria, tarjeta, MiFinity o Jeton. Debido a las regulaciones locales, no puedo aceptar pagos en moneda fiduciaria, así que debo insistir en retirar bitcoin (u otra criptomoneda). Sin embargo, no hay métodos disponibles para criptomonedas en su billetera en EUR.

¿Conseguiste tus ganancias originales con la ayuda de un bono?

Sí, probablemente usé un bono de depósito en ese momento. Sin embargo, debí haberlo completado, ya que realicé retiros de Bitcoin con éxito en febrero, antes de la remodelación del casino.

¿Cuándo fue la última vez que recibió una actualización sobre el problema?

El 20 de agosto, tras mi seguimiento, me informaron nuevamente que mi solicitud se había remitido al departamento de pagos. No ha habido novedades desde entonces.

Espero que esto te sea útil. Si necesitas más información, no dudes en contactarme.

Atentamente,

Mannfred

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Snatch Casino,

¿Podrían informarnos sobre la situación? ¿Se aprobará un retiro de Bitcoin?

Atentamente,

Adán

Estimado Mannfred y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre la inquietud de un jugador. Antes de actualizar el sitio web, solo aceptábamos juegos con monedas fiduciarias. Los métodos de depósito de los jugadores reflejaban esto, ya que los depósitos se realizaban a través de Coinspaid, lo que permitía convertir criptomonedas a moneda fiduciaria durante la transacción. Los fondos se depositaban en la billetera fiduciaria en EUR del jugador, ya que Snatch Casino no ofrecía billeteras de criptomonedas.

En nuestra actualización, añadimos compatibilidad con criptomonedas. Sin embargo, dado que el saldo anterior del jugador estaba en moneda fiduciaria, se transfirió a la billetera fiduciaria correspondiente para mantener la moneda. Lamentablemente, por el momento no admitimos la conversión directa de billeteras fiduciarias a criptomonedas, según nuestros Términos.

6.5. El Casino no es una casa de cambio y, por lo tanto, no realiza ninguna conversión entre divisas.

Como tal, el jugador puede utilizar cualquier medio de retiro elegible, indicado para su billetera fiduciaria actual.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Gracias por su respuesta, Snatch Casino.

Querido Mannfred,

¿Puedes confirmar que realizaste tu depósito con Coinspaid y que tu saldo estaba en EUR en tu cuenta del casino? Mencionaste que ya habías realizado un retiro en Bitcoin antes de los cambios recientes. ¿Qué método de pago usaste?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Gracias por tu seguimiento. Permíteme aclararlo.

Al depositar, seleccioné el método de pago " Bitcoin " directamente en la página de caja de Snatch Casino. Seleccioné el monto del depósito en EUR y el sistema me proporcionó una dirección única de Bitcoin y la cantidad de BTC a enviar. Transferí BTC desde mi billetera a esa dirección. Nunca se mencionó "Coinspaid" durante el proceso, ni se me informó de la participación de un proveedor externo.

En ese momento, Snatch Casino operaba solo con una billetera en EUR, así que mi saldo aparecía en EUR, pero estaba completamente financiado con Bitcoin. Así también funcionó mi anterior retiro de BTC: seleccioné " Bitcoin " en el menú de retiros, ingresé el monto en EUR y mi dirección de BTC, y los fondos llegaron en Bitcoin. Nuevamente, no se mencionó a "Coinspaid" ni a ningún otro proveedor.

No puedo aceptar la negativa del casino a pagar en Bitcoin haciendo referencia a la cláusula 6.5.

6.5. El Casino no es una casa de cambio y, por lo tanto, no realiza ninguna conversión entre divisas.

Esta cláusula no debería aplicarse en mi caso. No le estoy pidiendo al casino que realice una conversión. Deposité con Bitcoin, retiré dinero con Bitcoin anteriormente y solicito el mismo método para mi saldo actual. El hecho de que el casino haya reestructurado su sistema de billeteras, separando las de criptomonedas y fiat, no cambia el hecho de que mi saldo proviene de un depósito en BTC y debería poder retirarse de la misma manera.

Los Términos y Condiciones también son muy claros en este punto:

5.5. Los jugadores deben tener en cuenta que los retiros deben realizarse mediante el mismo método utilizado para el depósito.

Eso es todo lo que pido. Deposité con Bitcoin y me gustaría que mi retiro se procesara con Bitcoin, tal como se hacía antes de la actualización de la plataforma. La elección interna del proveedor de pago ("Coinspaid" u otro) es responsabilidad exclusiva del casino y no debería afectar mi posibilidad de retirar con el mismo método que usé para depositar.

Atentamente,

Mannfred

Estimado Mannfred y Casino Guru,

Nos gustaría reiterar que, antes de la actualización, Snatch operaba únicamente con moneda fiduciaria (en el caso del jugador, EUR). Si bien se podía recargar mediante varios métodos, como Bitcoin, la conversión de criptomonedas a moneda fiduciaria se realizó a través de Coinspaid y solo hemos recibido y mostrado todos los fondos en moneda fiduciaria.

Por lo tanto, durante la actualización, no realizamos ninguna reestructuración, sino que simplemente añadimos monederos de criptomonedas para depositar directamente. Dado que anteriormente no existían monederos de criptomonedas en Snatch, el saldo era de 0.0 en la actualización, mientras que el monedero fiduciario (EUR) se mostraba exactamente igual que antes de la actualización.

Recordamos al jugador que esta cláusula se aplica a la selección del método de retiro disponible para la billetera en cuestión. Por ejemplo, si Skrill y transferencia bancaria están disponibles para una billetera fiduciaria, pero el jugador solo utilizó Skrill para depositar, el retiro mediante transferencia bancaria no estará disponible, según esta cláusula.

Debido al hecho de que los fondos se han depositado en la billetera fiduciaria antes de la actualización (claramente etiquetados como tales, en moneda EUR), actualmente figuran en la billetera fiduciaria EUR y se pueden retirar utilizando cualquier método actualmente disponible para retiros fiduciarios.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Snatch Casino,

El jugador afirma haber podido realizar retiros previamente con Bitcoin, incluso antes de que se realizaran actualizaciones. ¿Puede confirmar si es así? De ser así, ¿también se realizó con Coinspaid?

Atentamente,

Adán

Estimado Mannfred y Casino Guru,

Es correcto. Antes de la incorporación de las nuevas billeteras de criptomonedas, los jugadores podían transferir fondos desde una billetera fiduciaria en EUR a un método de pago de criptomonedas a través de Coinspaid mediante conversión. Con los cambios y la incorporación del depósito directo en la billetera de criptomonedas, ya no podemos ofrecer dicha conversión debido a la falta de necesidad por parte del procesador de pagos, ya que los jugadores pueden depositar fondos de criptomonedas directamente en una billetera de criptomonedas, sin necesidad de convertir a moneda fiduciaria.

Debido a la necesidad de convertir entre criptomonedas para depositar en una billetera fiduciaria, este método se incluyó tanto para depósitos como para retiros. Actualmente, no está disponible para ninguno de los dos, ya que se han habilitado billeteras de criptomonedas.

Lamentablemente, las empresas de procesamiento de pagos pueden cambiar la disponibilidad de ciertos servicios según necesidades legales, técnicas o de otro tipo, por lo que la disponibilidad de los métodos puede variar con el tiempo. Sin embargo, para la misma billetera (fiat, en este caso), siempre ofrecemos al menos un método de retiro válido para los jugadores.

Al mismo tiempo, los Términos actuales siguen vigentes para el jugador, en particular, la imposibilidad de convertir una billetera fiat a una billetera de criptomonedas directamente en el sitio web. Por lo tanto, el jugador puede retirar los fondos de su billetera fiat utilizando cualquier método indicado para dicha billetera.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Gracias por la aclaración, Snatch Casino.

Querido Mannfred,

Mencionaste que no puedes aceptar pagos fiduciarios debido a las regulaciones locales. ¿Podría pedirte que me expliques estas restricciones y cómo te impiden utilizar los métodos de retiro disponibles?

Atentamente,

Adán

Estimado representante de Adam y Snatch Casino:

Gracias por seguir investigando este asunto.

Un pago en moneda fiduciaria no es un sustituto viable para mí, ya que estos retiros de operadores sin licencia en Hungría, entre los que, según tengo entendido, se incluye Snatch Casino, generan importantes cargas fiscales y administrativas según las normativas locales. En cambio, las transacciones con criptomonedas se gestionan de forma diferente a efectos fiscales, y la declaración es mucho más sencilla, por lo que utilizo criptomonedas exclusivamente para los juegos de azar en línea.

Respecto a los puntos de Snatch Casino: al depositar, seleccioné "Bitcoin" en el menú, recibí una dirección y un importe en BTC, y envié BTC. Si el procesador de pagos del casino convirtió esos BTC a EUR, lo hizo en nombre del casino. Esto no cambia el hecho de que deposité con Bitcoin ni debería afectar mi posibilidad de retirar con el mismo método. Antes de la actualización, retiré con éxito con Bitcoin, lo que demuestra que el casino ya había aceptado retiros con el mismo método en mi cuenta.

Parece que Snatch Casino se niega a cumplir la cláusula 5.5 de sus Términos y Condiciones. Afirman que la cláusula 5.5 solo aplica a los métodos disponibles actualmente para esa billetera específica, pero los Términos y Condiciones no contienen dicha limitación. Es inapropiado "reinterpretar" los Términos a posteriori para denegar un retiro con el mismo método que estaba disponible cuando deposité y que usé con éxito anteriormente, especialmente considerando que todavía ofrecen este método de retiro, pero solo para un tipo de billetera diferente.

De hecho, la actualización cambió el funcionamiento de los saldos y los retiros: se añadieron nuevas billeteras de criptomonedas y la opción anterior de retiro de BTC desapareció para los saldos restantes en la billetera de EUR. Funcionalmente, se trata de una reestructuración, independientemente de cómo se etiquete, y es la razón por la que mi saldo financiado en BTC ahora está bloqueado.

Nunca me notificaron de la reestructuración ni de que se eliminarían los retiros de criptomonedas para los saldos existentes. Si me hubieran avisado, habría retirado mi saldo completo en BTC con antelación.

Por consiguiente, solicito al casino que habilite un retiro de Bitcoin de mi saldo en BTC, ya sea transfiriendo el saldo de la billetera en EUR a la billetera en BTC o procesando un pago manual en BTC a mi dirección de BTC. Esto simplemente restablece el mismo método de retiro que usé antes de la actualización y cumple con la cláusula 5.5 de los Términos.

Atentamente,

Mannfred

Querido Mannfred,

Entiendo completamente la frustración y el estrés de esta situación, y que los cambios implementados por el casino hayan causado su experiencia negativa. Sin embargo, no podemos obligar al casino a ofrecer métodos de pago específicos a jugadores individuales.

Tenga en cuenta que los casinos pueden cambiar las opciones de depósito o retiro disponibles en cualquier momento, y en ocasiones esto escapa a su control. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Si un método de pago está disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Si su método preferido ya no está disponible, le recomiendo seleccionar una de las otras opciones disponibles para retirar sus fondos.

¿Podrías por favor hacerme saber si esto es algo que considerarías?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Entiendo que Casino Guru no puede obligar a ningún casino a hacer nada y actúa únicamente como un foro público para quejas y mediación.

Sigo considerando inaceptable que Snatch Casino se niegue a pagarme en BTC. De hecho, los casinos pueden cambiar las opciones de depósito o retiro disponibles, y a veces esto escapa a su control. Sin embargo, este no es el caso. Realizaron una reestructuración planificada , modificando varios elementos clave de su casino, incluyendo la gestión de los saldos de los jugadores. Nunca me notificaron de los próximos cambios ni de que mi opción de retiro con el mismo método que usé para depositar dejaría de estar disponible, lo que me impidió retirar el saldo completo en BTC con antelación. Un casino con buena reputación debería notificar a sus jugadores sobre estos cambios con antelación.

Además, no es que mi método de retiro preferido ya no esté disponible. Ya no está disponible solo para mi saldo en BTC en la billetera en EUR . Ofrecían, y siguen ofreciendo, retiros en BTC . Solo tienen que retirar mi saldo actual de la billetera en EUR y agregar la misma cantidad a la billetera en BTC. No es una tarea imposible. Debería tomar, como máximo, unos minutos para cualquier persona competente.

También aceptaría cualquier otro método de retiro de criptomonedas . Como alternativa, estoy dispuesto a considerar retiros en moneda fiduciaria siempre y cuando Snatch Casino me reembolse todos los costos adicionales que esto implicaría, incluyendo impuestos adicionales (probablemente miles, incluso decenas de miles de euros) y el costo de un contador para gestionar la carga administrativa adicional.

Atentamente,

Mannfred

Estimado Snatch Casino,

¿Existe la posibilidad de que se pueda realizar un pago de Bitcoin manualmente en esta situación?

Atentamente,

Adán

Estimado Mannfred y Casino Guru,

Actualmente, debido a las restricciones de licencia descritas en los Términos, no es posible transferir fondos entre las billeteras de los jugadores. Los fondos están disponibles en la billetera fiat del jugador y pueden retirarse mediante cualquier método disponible actualmente para billeteras fiat. Dado que estos fondos nunca han estado en una billetera de criptomonedas en Snatch Casino, no es posible transferirlos a una billetera de criptomonedas, como se indica:

6.5. El Casino no es una casa de cambio y, por lo tanto, no realiza ninguna conversión entre divisas.

Lamentablemente, estamos sujetos a estos Términos y la transferencia directa de los fondos disponibles violaría estos Términos y podría generar más investigaciones por parte de la autoridad de licencias, lo que hace que dichas transferencias sean imposibles.

En cuanto al retiro directo a criptomonedas para billeteras fiduciarias, los métodos disponibles dependen de los contratos vigentes con las empresas de procesamiento de pagos y su disponibilidad. Si el acuerdo financiero para una transacción solo existe para monedas fiduciarias, no es posible transferir fondos desde la billetera de criptomonedas con esta empresa ni viceversa.

Nos gustaría recordar además que el jugador siempre ha depositado en una billetera fiduciaria, claramente identificada como EUR en su perfil. Lamentablemente, no siempre se puede garantizar que su método de retiro preferido esté disponible, incluso sin crear nuevas billeteras, ya que depende de los acuerdos vigentes con los procesadores de pago. Por lo tanto, le invitamos a utilizar los métodos disponibles actualmente. Si no desea hacerlo, le sugerimos que mantenga los fondos en la billetera para ver si hay disponible un método adicional que le convenga, ya que siempre intentamos ampliar las posibilidades cuando es posible.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Querido Mannfred,

Como ya se mencionó, no podemos obligar al casino a ofrecer métodos de pago específicos a jugadores individuales. Entiendo que el casino ofrezca pagos con Bitcoin desde sus monederos de criptomonedas, pero esto no es lo mismo que pagar con Coinspaid, que ya no está disponible para su cuenta fiduciaria. Puede haber muchas razones por las que este método de pago ya no esté disponible, y es posible que esto no sea responsabilidad del casino.

Entiendo que la situación no es ideal, pero a menos que esté dispuesto a realizar un retiro utilizando un método de pago que esté disponible en su cuenta, no creo que haya nada más que podamos hacer para ayudarlo en esta ocasión.

Por favor, avíseme si desea realizar un retiro a través de un método de pago diferente y podemos mantener la queja abierta hasta que recibamos su pago.

Atentamente,

Adán

Estimados Adam y Snatch Casino:

Gracias por las respuestas.

Necesito ser muy claro sobre mi historial con Snatch Casino. He sido jugador durante más de un año, durante el cual he realizado innumerables transacciones, pero nunca he realizado un solo depósito o retiro con moneda fiduciaria . Todas mis transacciones han sido en criptomonedas. Si cerrara mi cuenta hoy, no tendría ningún método de retiro con moneda fiduciaria disponible en mi perfil. ¿Cómo me devolvería el casino mis fondos en ese caso? ¿Simplemente me dirían que aceptara un método inadecuado o perdería el saldo? Eso sería imposible de aceptar, especialmente tratándose de un casino con tan alta calificación en todas las plataformas públicas, incluyendo Casino Guru.

La postura de Snatch Casino sigue siendo insostenible. El casino ofrecía un método de depósito con Bitcoin. Seleccioné Bitcoin, recibí una dirección y una cantidad de BTC, y envié BTC. Cualquier acción del procesador de pagos en secreto se realizó en nombre del casino. Tras una reestructuración planificada, el casino decidió cambiar la gestión de saldos, depósitos y retiros, y dejó mi saldo en BTC guardado en una billetera fiduciaria donde los retiros de criptomonedas están bloqueados. Nunca me notificaron de este cambio ni me dieron la oportunidad de retirar con el método original. Decir que esto escapa al control del casino no es exacto; se trató de una actualización planificada con decisiones deliberadas.

Para evitar dudas, Snatch Casino, responda directamente lo siguiente:

• ¿Hice mi depósito enviando BTC a la dirección que usted proporcionó?
• ¿He utilizado alguna vez algún método de pago fiduciario en Snatch Casino para depósito o retiro?
• ¿Me informaron que los retiros de criptomonedas ya no estarán disponibles para los saldos existentes en la billetera EUR?

También le pido a Adam, para ser justos, que considere las implicaciones de la postura del casino. Si un casino puede rediseñar su plataforma y luego ofrecer solo métodos que un jugador no puede usar razonablemente, los retiros se vuelven funcionalmente imposibles para ese jugador. Si eso sucede, ¿no es esencialmente lo mismo que que el casino confisque el saldo del jugador? O considere la situación inversa: un casino ofrece opciones de pago con moneda fiduciaria, un jugador deposita con moneda fiduciaria y luego el casino decide que, a partir de ese momento, ya no admite retiros con moneda fiduciaria. ¿Consideraría esto justo y apropiado para un casino de alta calificación?

Mi solicitud persiste: permitir el retiro de criptomonedas de mi saldo. El casino puede transferir mi saldo de la billetera en EUR a la billetera en BTC o procesar un pago manual en BTC a mi dirección de BTC. También acepto otras criptomonedas .

Si el casino rechaza todas las opciones de criptomonedas, consideraré un retiro fiduciario si y solo si el casino me reembolsa todos los costos adicionales causados por forzar dicho método de retiro.

Si el casino se niega a ofrecer un retiro viable de criptomonedas y a cubrir los costos adicionales de un retiro forzoso de dinero fiduciario , registre el caso como si el casino se negara a aceptar un retiro con el mismo método para un saldo financiado en criptomonedas. En ese caso, consideraré la queja sin resolver .

Atentamente,

Mannfred

Querido Mannfred,

¿Puedo pedirle que me aclare por qué no puede usar uno de los métodos de pago fiduciarios disponibles? Por lo que sé, aún debería poder acceder a ellos en su país. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias estarían sujetas a un impuesto del 15%?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Gracias por comprobarlo.

Lamentablemente, no, no sería simplemente el 15%. Además del 15% del impuesto sobre la renta personal, hay una contribución social adicional del 13%, que es un impuesto independiente, por lo que el tipo impositivo efectivo es del 28%.

Lo que hace insostenible un retiro de dinero fiduciario es que el método de cálculo requerido no está claro en mi caso. En el mejor de los casos, ese 28% se aplicaría a las ganancias netas. También es posible que la base imponible deba determinarse por apuesta, de forma similar a las apuestas deportivas, lo que implicaría sumar las ganancias de decenas de miles de apuestas individuales. Los juegos de azar puros pueden tener un tratamiento diferente al de los juegos que implican decisiones del jugador, y no está claro cómo se clasificarían el video póker, el blackjack u otros juegos a los que he jugado. Tampoco está claro cómo deben tratarse los bonos, los saldos de bonos y las apuestas con fondos de bonos. Probablemente existan factores adicionales que no he enumerado aquí que podrían afectar aún más el cálculo. Para eliminar la incertidumbre, necesitaría una declaración oficial por escrito de la autoridad fiscal, y alguien tendría que revisar todo mi historial de juego, apuesta por apuesta. Eso no es algo que pueda hacer yo mismo; tendría que contratar a un contable.

Como puedes ver, hay una muy buena razón por la que no uso dinero fiduciario para apostar.

Si Snatch Casino insiste en un retiro fiduciario forzoso, solo lo consideraré si reembolsan todos los costos incrementales causados por dicho retiro, incluidos los impuestos adicionales y el costo de un contador para preparar las presentaciones.

Atentamente,

Mannfred

Estimado Mannfred y Casino Guru,

Entendemos plenamente que los jugadores no estén dispuestos a perder parte de sus ganancias debido a impuestos u otros pagos. Sin embargo, les recordamos que muchas jurisdicciones aplican algún tipo de impuesto o tasa relacionada con los juegos de azar u otras formas de obtener ganancias. Según los Términos acordados al registrarse, es responsabilidad del jugador cumplir con las leyes locales y pagar los impuestos correspondientes sobre sus ganancias.

7.6. Para realizar un retiro, el Jugador debe apostar los montos depositados activos al menos tres veces antes del retiro. Este procedimiento cumple con las prácticas contra el blanqueo de capitales. Los Jugadores son totalmente responsables de pagar todas las comisiones e impuestos aplicados a sus ganancias, de acuerdo con las leyes de su jurisdicción de residencia.

Por lo tanto, Snatch Casino no podrá reembolsar al jugador los impuestos que debe pagar según las leyes locales. El jugador podrá seguir usando cualquier método disponible para su billetera fiduciaria activa, sujeto a las condiciones de retiro.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Querido Mannfred,

Si bien la situación que enfrenta con respecto a las regulaciones fiscales de su país es muy lamentable, no creo que el casino pueda ser considerado responsable. Entiendo que es frustrante que el método de pago que usaba anteriormente ya no esté disponible, pero como se mencionó, no podemos obligar al casino a proporcionar métodos de pago específicos a jugadores individuales. Puede haber muchas razones por las que el método de pago ya no esté disponible, y aunque entiendo que fue decisión del casino cambiar su billetera y sistema de pago, es posible que no esté completamente bajo su control qué métodos permanecen.

Por lo tanto, no podemos hacer nada más para ayudarle en esta situación. Si decide utilizar otro método para retirar su dinero, con gusto mantendré la queja abierta hasta que lo haya hecho. Por favor, infórmeme.

Atentamente,

Adán

Hola, Mannfred:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados Adam y Snatch Casino:

Gracias por las respuestas.

Snatch Casino, han malinterpretado mi postura. No me niego a pagar impuestos. Me niego a perder parte de mis ganancias por razones que no son mi culpa. Estoy en esta situación porque no cumplieron sus propios Términos y Condiciones sobre retiros con el mismo método ni me notificaron de los próximos cambios. Ofrecieron un método de depósito y retiro en Bitcoin, lo usé y eliminaron esa opción sin previo aviso, dejando mi saldo en criptomonedas en una billetera fiduciaria.

Por favor, deja de citar tus Términos de forma selectiva. Te refieres al punto 7.6, pero ignoras el punto 5.5, que dice:

5.5. Los jugadores deben tener en cuenta que los retiros deben realizarse mediante el mismo método utilizado para el depósito.

Afirma que la cláusula 5.5 solo se aplica a los métodos que se muestran actualmente para una billetera determinada, aunque sus Términos y Condiciones no contengan esa limitación. Si puede ignorar sus propias cláusulas cuando le convenga, sus Términos son, en efecto, irrelevantes. O bien los Términos se aplican de forma coherente, incluido el punto 5.5, o bien debería indicar claramente que no tiene intención de seguirlos.

De nuevo, no les pido que paguen mis obligaciones fiscales. Les pido que reembolsen los costes adicionales generados por sus acciones: eliminar los retiros de Bitcoin sin previo aviso, no darme la opción de retirar antes del cambio y negarse a cumplir la cláusula 5.5 para un saldo financiado con Bitcoin.

Adam, entiendo que Casino Guru no puede obligar a un casino a ofrecer un método de retiro específico ni a cumplir con sus propios términos y condiciones. El casino no se responsabiliza de las normas fiscales de Hungría, y nunca he alegado lo contrario. Sin embargo, el casino es responsable de crear la situación que me genera esos costos.

Evite especular que esto puede estar fuera del control del casino y pregúnteles directamente por qué realizaron la modificación en ese momento, por qué no se notificó a los jugadores y qué cambio regulatorio específico requirió eliminar los retiros de Bitcoin para los saldos existentes financiados con Bitcoin.

Dada la postura de Snatch Casino, no cumplirán con la cláusula 5.5 sobre retiros con el mismo método, no pagarán con ninguna otra criptomoneda ni reembolsarán los costos adicionales que implicaría un retiro forzoso en moneda fiduciaria. En estas circunstancias, no puedo aceptar razonablemente un retiro en moneda fiduciaria, lo que me impide retirar mis fondos.

Como no hay nada más que hacer, por favor, cierre la queja como no resuelta. Gracias, Adam y el equipo de Casino Guru, por intentar mediar en este asunto.

Atentamente,

Mannfred

Hola Mannfred,

Si bien entiendo su descontento con esta situación, no existen motivos suficientes para cerrar esta queja contra el casino. Lamentablemente, los métodos de pago pueden cambiar en cualquier momento, y como aún existen opciones de pago disponibles para retirar sus ganancias, no podemos hacer nada más, como se explicó anteriormente.

En consecuencia, la queja será rechazada. Lamentamos no poder ayudarle más en esta ocasión.

Atentamente,

Adán