Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gané aproximadamente 2200 USDT después de apostar mi bono de bienvenida. Hice mis dos primeras solicitudes de retiro. Hoy, al despertar, vi que no podía iniciar sesión en el casino y que mi cuenta estaba cerrada. En el chat en vivo me dijeron que tenía varias cuentas, ¡pero no es cierto! Simplemente decidieron cerrar mi cuenta. Esta era mi única cuenta y les expliqué en el chat en vivo que había comprado un teléfono usado recientemente y que tal vez alguien que lo tuvo antes tenía una cuenta. Pero solo me respondieron que su decisión ya estaba tomada y que no se podía cambiar. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kadem,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar, o alguien con quien compartes conexión a internet, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarnos si ha completado con éxito la verificación KYC?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono de bienvenida estaba activo?
• ¿Cuándo compraste exactamente tu nuevo teléfono? ¿También accediste al sitio web del casino con tu dispositivo anterior, o te registraste en el casino solo después de comprar el teléfono usado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Estimados Kadem y Casino Guru,

Snatch Casino se esfuerza por mantener la equidad y la seguridad para todos los jugadores en el sitio web, lo que incluye el cumplimiento de los Términos y Condiciones para un juego justo:

5.11. Solo se permite una cuenta de casino por jugador. Si intenta o logra abrir más de una cuenta de casino, ya sea a su nombre o a nombre de otra persona, o si intenta o logra usar el sitio web a través de la cuenta de casino de otra persona, el casino tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus cuentas, retener el dinero que contengan y prohibirle el uso futuro del sitio web.

Snatch utiliza diversas herramientas para verificar la titularidad de las cuentas, incluyendo detección manual y automática, con el fin de evitar falsos positivos. Una combinación de factores determinó que el jugador había abierto varias cuentas, lo cual contraviene los Términos acordados. En consecuencia, su cuenta fue cancelada.

Se ha facilitado información adicional a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.