Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, estaba jugando en un casino con unos amigos en un cibercafé. Jugábamos con depósito directo, sin bonos. Cuando solicité un retiro tras haber ganado, me cerraron la cuenta por un error de dirección IP. Esto es absurdo; no pueden simplemente rechazar a alguien que juega con depósito directo con argumentos tan vagos. Cerraron la cuenta sin pagar el saldo pendiente ni los depósitos realizados con fondos propios.

Por favor, ayuden a resolver este asunto antes de tomar medidas que puedan perjudicar su licencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has accedido al casino utilizando el mismo dispositivo que tus amigos?
• ¿Has realizado el depósito utilizando un método de pago que te pertenece exclusivamente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado TimboHallaand y Gurú del Casino,

No pudimos encontrar una cuenta con las credenciales proporcionadas por el jugador. Le solicitamos amablemente que nos facilite el correo electrónico que utilizó para registrarse en Snatch o una captura de pantalla de la pantalla de inicio de sesión con el correo electrónico ingresado para poder realizar una verificación más exhaustiva.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Hace solo unos días, no recibí ninguna notificación ni nada sobre que estuviera bloqueado, simplemente me di cuenta de que el retiro que hice con TRX no llegó durante unos días y luego intenté iniciar sesión y decía que estaba bloqueado.

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?

Intenté iniciar sesión.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Máquinas tragamonedas

¿Has accedido al casino utilizando el mismo dispositivo que tus amigos?

No, no solo en un casino en línea, pero sí utilizan un sistema operativo de máquina virtual para los juegos, así que no estoy seguro de cómo se refleja eso.

¿Has realizado el depósito utilizando un método de pago que te pertenece exclusivamente?

Sí, criptomonedas.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Nunca recibí transcripciones ni correos electrónicos de ellos al respecto.

Estimado TimboHallaand y Gurú del Casino,

En Snatch, los Términos y Condiciones solo permiten el uso de una cuenta por jugador:

5.11. Solo se permite una cuenta de casino por jugador. Si intenta o logra abrir más de una cuenta de casino, ya sea a su nombre o a nombre de otra persona, o si intenta o logra usar el sitio web a través de la cuenta de casino de otra persona, el casino tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus cuentas, retener todos los fondos que contengan y prohibirle el uso futuro del sitio web .

Snatch utiliza diversas herramientas para verificar la titularidad de las cuentas, incluyendo detección manual y automática, con el fin de evitar falsos positivos. Una combinación de factores determinó que el jugador había abierto varias cuentas, lo cual contraviene los Términos acordados. En consecuencia, su cuenta fue cancelada.

Se ha facilitado información adicional a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Gracias por sus respuestas y la explicación detallada de su postura sobre el tema.

Tras considerar las explicaciones y las pruebas presentadas por ambas partes, hemos llegado a la conclusión de que no podemos seguir adelante con este asunto.

Basándonos en la coincidencia de varios factores, nuestra conclusión es que el casino tiene razón al identificar que se produjo el uso de múltiples cuentas.

Estimado TimboHallaand,

Tenga en cuenta que solo gestionamos reembolsos de depósitos cuando podemos determinar que el jugador cumple con los requisitos para recibirlos. En casos de cuentas múltiples, no podemos culpar al casino por retener los depósitos.

Lamentablemente, en casos de acusaciones de múltiples cuentas, hemos aceptado como concluyentes pruebas similares de casinos en línea. Entendemos su decepción y, si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomendamos que presente su queja ante la autoridad reguladora del casino, la CGA. Le aconsejamos que evite una situación similar jugando desde el mismo lugar y en el mismo casino.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.