Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, estaba jugando en un casino con unos amigos en un cibercafé. Jugábamos con depósito directo, sin bonos. Cuando solicité un retiro tras haber ganado, me cerraron la cuenta por un error de dirección IP. Esto es absurdo; no pueden simplemente rechazar a alguien que juega con depósito directo con argumentos tan vagos. Cerraron la cuenta sin pagar el saldo pendiente ni los depósitos realizados con fondos propios.

Por favor, ayuden a resolver este asunto antes de tomar medidas que puedan perjudicar su licencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has accedido al casino utilizando el mismo dispositivo que tus amigos?
• ¿Has realizado el depósito utilizando un método de pago que te pertenece exclusivamente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás