El jugador alemán lleva nueve meses esperando para retirar sus ganancias del casino Snatch, que ha bloqueado el retiro y prolongado el proceso de verificación de identidad (KYC). Ha presentado toda la documentación requerida en repetidas ocasiones, incluyendo traducciones oficiales, pero sigue sufriendo retrasos constantes sin justificación legal alguna para retener sus fondos.
Snatch Casino - La retirada del jugador se ha retrasado nueve meses.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 12h 39m 49s
Snatch Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Snatch Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino en relación con este asunto?
- ¿Podría especificar cuánto depositó en el casino durante los 30 días posteriores a su victoria? (Del 2 de agosto al 2 de septiembre)
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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