Snatch Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Alrededor del 16 de mayo de 2025, abrí una cuenta en Snatch Casino. Hice mi primer depósito y recibí un bono de bienvenida equivalente. Jugué solo a tragamonedas y gané aproximadamente $1,659. Como no había usado nada del saldo de mi bono, lo cancelé y solicité un retiro de $1,335.

En ese momento, no había ninguna solicitud de documentos de verificación, ni la plataforma del casino proporciona una sección dedicada para cargar dichos documentos.

Dos días después, el 27 de mayo de 2025, me di cuenta de que mi solicitud de retiro había sido rechazada. Al contactar con el soporte del chat en vivo, me informaron lo siguiente:

Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor para su revisión. Durante este proceso, todas las solicitudes de retiro se suspenderán temporalmente. Tenga en cuenta que la revisión suele tardar hasta 14 días, aunque ocasionalmente puede tardar más. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

Hoy es 17 de junio de 2025, más de 20 días después, y nada ha cambiado. No he recibido ninguna actualización del casino. No responden a mis correos electrónicos y el chat en vivo me dice constantemente que espere más.

Ya no me siento seguro ni confiado en esta situación, por eso presento esta queja y solicito amablemente ayuda para resolver el problema.

Estimado lorakladno1981,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación y ayudar a resolver su caso de manera más eficiente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Apostó completamente el monto depositado antes de cancelar el bono y enviar su solicitud de retiro?
• ¿Viste tu saldo de dinero real y tu saldo de bono mostrados por separado, o estaban combinados en un saldo total?
• ¿Recibiste alguna advertencia o notificación sobre tu saldo poco antes de cancelar el bono?
• ¿A qué tipos de juegos jugaste? ¿Te concentraste en un solo juego o probaste varios diferentes?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto con usted?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Sí, deposite la apuesta completa.

No hay ningún bono en mi cuenta, solo efectivo.

Arrebatar:

Si creo que hubo notificación sobre el monto que será cancelado.

Jugué en varias tragamonedas.

El último correo electrónico fue el 15.06.25:

"Estimado jugador,

En este momento, el proveedor está verificando su sesión de juego. Este es un procedimiento estándar necesario para garantizar la validez del juego y proteger los intereses de todos los participantes. Por eso, estimado jugador, sus retiros no son posibles temporalmente.

Lamentablemente, en este momento no podemos proporcionarle una fecha exacta para la finalización de la verificación, ya que el proveedor controla completamente el proceso. Estamos monitoreando el progreso de la verificación y le notificaremos en cuanto se complete o haya información adicional disponible. Una vez que el proveedor complete la verificación de la sesión de juego, le informaremos por correo electrónico.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Tommy

Equipo de apoyo de Snatch

Desde el 27.05.25 están comprobando...

Muchas gracias, lorakladno1981, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

El casino me informó que el proveedor completó la verificación de mi sesión de juego. Retiré mi dinero, pero aún no he recibido mi pago.

Estimado lorakladno1981 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y a partir de ahora me encargaré de tu queja.

Veo que ya has enviado una solicitud de retiro. En este punto, probablemente solo sea cuestión de tiempo para que el casino la apruebe y los fondos lleguen a tu cuenta. Por favor, mantenme informado cuando recibas tu retiro.

¡Gracias!

Hola.

No, ya que rechazaron mi retiro.

Después de casi dos meses, no me pidieron los documentos. Envié los que me pidieron. Era mi documento de identidad. Veré cuánto tardan en responder.

Estimado lorakladno1981 ,

Gracias por la actualización.

Estimado Snatch Casino,

¿Podría usted amablemente proporcionarnos un plazo estimado para la finalización de su revisión de los documentos presentados, así como para la liberación del retiro pendiente del jugador?

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimados,

Entendemos completamente lo delicada que es esta situación y queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para resolverla lo más rápido posible.

Actualmente, estamos realizando una revisión exhaustiva del caso y esperamos concluirla pronto. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Gracias nuevamente por su confianza y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

¡Llevo esperando casi 50 días!

Estimado Snatch Casino,

Me comunico con usted después de una semana para informarle sobre el progreso de su revisión del retiro retrasado del jugador. Dado que han pasado casi dos meses desde que se envió la solicitud de retiro, agradeceríamos recibir información actualizada sobre el estado actual.

¿Podrían aclarar qué se requiere aún del jugador para continuar? Si no se requiere ninguna acción adicional por parte del jugador, agradeceríamos un plazo claro para la liberación de los fondos.

Agradecemos su cooperación para resolver este asunto y esperamos su pronta respuesta.

Gracias de antemano.

Estimado lorakladno1981 y Casino Guru,

El jugador ha sido verificado exitosamente y ahora es elegible para retirar sus fondos.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado Snatch Casino,

Gracias por la actualización y por agilizar el proceso.

Estimado lorakladno1981 ,

Por favor, avíseme una vez que haya retirado sus fondos con éxito.

Gracias.

Hola y gracias por responder.

Ahora intentaré realizar el retiro y le mantendré informado sobre el proceso.

Atentamente,

[redactado por Casino Guru]

Hola a todos. Retiré la mitad de mi saldo y me lo pagaron. Ahora estoy esperando la segunda mitad.

Estimado lorakladno1981 y Casino Guru,

Le informamos amablemente que el jugador ha enviado con éxito una solicitud de retiro y debería haber recibido el pago.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Después de dos meses de "luchar" con el casino, me pagaron todo.

Muchas gracias Casino Guru por ayudarnos en este asunto.

Gracias al casino Snatch por pagar mis ganancias.

Atentamente,

[redactado por Casino Guru]

Estimado lorakladno1981 ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, sus comentarios son muy importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que compartiera su opinión en Trustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería muy valiosa. Sus comentarios pueden ayudar a otras personas que se enfrenten a problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo