Snatch Casino - Las ganancias de los jugadores han sido deducidas injustamente.

Recibí giros gratis sin depósito y los usé para ganar alrededor de 7-8 €. Aposté el dinero de bonificación recibido de esos giros gratis 40 veces y mi saldo era de 113 €, cuando completé la apuesta de 40 veces, mi saldo se dedujo a ~30 € en saldo real que era retirable (esto fue el jueves). El viernes por la mañana jugué más con mis 30 € que eran saldo real y retirable y gané 578 € de Sweet Bonanza 1000. Realicé una solicitud de retiro de 500 € que fue rechazada y se dedujeron 470 €. En la página de términos de bonificación no se menciona que solo se pueden retirar 30 €, de hecho, no puedo encontrar 30 € escrito en ninguna parte. Siento que el casino dedujo mi saldo injustamente. ¿Pueden ayudarme con el problema? Tengo capturas de pantalla que puedo proporcionar si es necesario. Gracias de antemano.

Estimado jugadorfromfin:

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías confirmarme que tu saldo se limitó a 30 € justo después de que terminaste de apostar tus giros gratis?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de que su solicitud de retiro de 500 € fuera cancelada y sus ganancias se limitaron a 30 € por segunda vez?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Estaba apostando esos 7-8€ (se requería 40x) y después de una larga sesión había aumentado la cantidad inicial a alrededor de 114€ en saldo de bonificación. Luego, de repente, el saldo bajó a 30€ (supongo que esto sucedió cuando se completó la apuesta) y en mi perfil pude ver que ahora estaba etiquetado como saldo real que se podía retirar después de la verificación KYC. Completé la verificación y recibí un correo electrónico que decía que ahora podía hacer solicitudes de retiro. Sin embargo, decidí seguir jugando al día siguiente con ese saldo de 30€ en mi cuenta y gané 578€ de Sweet Bonanza 1000. Después de eso, solicité un retiro de 500€, que fue rechazado unos días después y se dedujeron 470€ y mi cuenta quedó con solo 30€ en saldo. Me comuniqué con ellos por correo electrónico después de que rechazaran la solicitud, pero aún no recibí respuesta. Sí, he depositado dinero. Usé el mismo método para depositar y realizar la solicitud de retiro. He leído los términos del bono y el límite de retiro de 30€ no se menciona en ninguna parte. También revisé el correo electrónico promocional que me informaba sobre los giros gratis que me esperaban en mi cuenta y tampoco pude encontrar ninguna mención sobre límites en ese correo electrónico. Espero que esta respuesta te ayude. Comunícate conmigo si necesitas más información y ¡gracias por tu ayuda!

Gracias por la aclaración. Solicite al casino que le envíe el historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que recibió sus giros gratis hasta el momento en que solicitó el retiro de sus 500 €. Luego envíeme el archivo a [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.

¡Está bien! Acabo de enviarles un correo electrónico solicitando esa información.

¡Hola de nuevo! Acabo de intentar iniciar sesión en mi cuenta de Snatch Casino y estaba deshabilitada, por lo que ya no puedo iniciar sesión.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se haya deshabilitado su cuenta? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el motivo del cierre de su cuenta? Envíeme la comunicación sobre este problema a [email protected] .

Acabo de enviar un correo electrónico a su servicio de asistencia técnica para preguntarles por qué mi cuenta está deshabilitada. No he recibido respuesta de su servicio de asistencia técnica a ninguna de mis preguntas. Mi solicitud sobre el historial de juego por correo electrónico no ha recibido respuesta. Le enviaré la información que solicitó.

Muchas gracias, Playerfromfin, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Playerfromfin por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Snatch Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados Playerfromfin y Peter :

La cuenta fue cerrada por decisión de la administración. El historial de apuestas estaba completamente disponible en el perfil del jugador y este tenía la opción de recuperarlo desde allí.

Hemos analizado la situación con atención y me complace informarle que esta cuenta ya está abierta. Los fondos se han acreditado en la cuenta y están disponibles para su retiro.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en comunicarse con nosotros.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias por la actualización positiva del representante de Snatch Casino .

Estimado Playerfromfin , avísenos si esto resolvió su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

¡Sí, el problema ya está resuelto! Abrí mi cuenta, me acreditaron los fondos y pude hacer un retiro. ¡Muchas gracias por la ayuda, Peter y Veronika! 🙂

PD: Mi cuenta ha sido deshabilitada nuevamente hoy.

Estimado jugadorfromfin:

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro