El jugador de Quebec ganó con éxito unos 2500 dólares, pero tuvo problemas con los retiros, ya que solo recibió uno de los cinco retiros solicitados de 500 dólares cada uno, ya que el casino afirmó que no había más retiros para procesar. El Equipo de Quejas intentó reunir información adicional sobre los retiros pendientes y la verificación KYC, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, con la opción de que el jugador la vuelva a abrir en el futuro.
Snatch Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.500
Snatch Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Gané alrededor de 2500$ y realicé alrededor de 5 retiros de 500$ porque escribieron que tenían un monto máximo para cada retiro. Recibí solo 1 y ahora dijeron que no tengo más retiros para recibir. Perdón por mi inglés, no es mi idioma. Gracias por tomarse el tiempo para mi situación.
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hace 1 año
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Querida missmelane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Hay retiros pendientes en su cuenta o ya se han procesado los otros cuatro?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, missmelane:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamento mucho haber estado de vacaciones. Puedo darte la información si no es demasiado tarde. Sí, pasé la verificación de KYC. Ya recibí 500 $ al principio de mis 2500 $.
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hace 1 año
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Estimada missmelane, ¿es correcto que los cuatro retiros están pendientes en tu cuenta?
Además, ¿podría compartir la información del casino indicando que no tiene más fondos para recibir?
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