El jugador de Noruega tuvo problemas para retirar sus ganancias tras completar una apuesta de bono con un retiro máximo de 100 USD. Sufrió un retraso de una semana en el proceso KYC, lo que provocó que el bono caducara antes de la verificación de su cuenta. A pesar de sus quejas, el casino solo le ofreció 50 giros gratis en lugar de abonarle el importe total ganado. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que limitó la investigación del asunto.
Snatch Casino - Las ganancias del jugador se confiscan después de un retraso en la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Snatch Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónDespués de recibir un bono, procedí a completar la apuesta con el retiro máximo que fue de 100 USD.
Intenté retirar mi dinero, pero no pude, ya que tenía que renovar mis datos KYC. Envié mis documentos y no recibí respuesta durante una semana, hasta que llegó el día en que mi bono expiró. Mi cuenta fue verificada una o dos horas después de que el bono expirara, convenientemente. Contacté con soporte y me dijeron que, como el bono había expirado, no podían abonarlo. Me robaron 100 USD porque el proceso KYC tardó una semana en iniciarse. Me abonaron unos 50 giros gratis para suavizar el problema. Dijeron que no podían abonar el bono, ¡pero me abonaron uno! ¿Por qué no me abonaron los 100 USD que aposté justamente?
Gran incompetencia por parte de todo el equipo de KYC y soporte. No volveré a jugar aquí, y tengan en cuenta que llevo más de dos años usando Snatch y mi cuenta tiene un nivel VIP aceptable.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Snatch Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme exactamente cuándo completaste la apuesta del bono, según tu conocimiento?
- ¿Cómo fue posible que un bono que ya habías completado con tus apuestas expirara?
- ¿Cómo supiste que completaste el requisito de apuesta del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 5 meses
TraducciónEstimado iTzEcztazy y Casino Guru,
Gracias por informarnos sobre la preocupación del jugador.
Cabe destacar que no existen restricciones para la transferencia de fondos entre el saldo del bono y la billetera USDT durante su vigencia. El proceso KYC solo restringe los retiros desde billeteras fiduciarias o de criptomonedas. Por lo tanto, el bono no puede caducar debido a la verificación KYC. El jugador puede liberar cualquier bono apostado en su billetera.
Por el momento, no estamos seguros del problema que describe el jugador y nos gustaría solicitar más detalles sobre el problema, con respecto a la hora y fecha de dicho vencimiento, el bono en cuestión y cualquier captura de pantalla para verificar la línea de tiempo más a fondo.
Queremos dejar claro que no tenemos registros de que el jugador haya liberado algún bono al completar la apuesta.
Respetuosamente,
Representante de Snatch Casino.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, iTzEcztazy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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