Snatch Casino - Los fondos del jugador son confiscados debido a un requisito de reinversión falso.

Estoy presentando esta queja debido a un problema grave con Snatch Casino que resultó en que casi €1000 de mis fondos fueran bloqueados y se aplicara un requisito de reinversión falso.

Recientemente, Snatch Casino dejó de funcionar durante varios días sin previo aviso ni comunicación. Durante ese tiempo, no pude acceder a mi cuenta ni a mis fondos, que permanecieron bloqueados en la plataforma mientras el sitio estaba en mantenimiento.

Una vez que el sitio volvió a estar disponible, inicié sesión y descubrí que no podía retirar mi saldo. En cambio, me dijeron que debía apostar 6900 € antes de retirarlo, un requisito completamente falso y absurdo.

No he realizado ningún depósito nuevo en esta nueva versión del sitio. El saldo que tengo se transfirió de su plataforma anterior, donde ya había jugado varias veces y cumplía con todos los requisitos de reinversión.

Ahora afirman que no he apostado nada y que debo jugar 6900 € para acceder a fondos que me pertenecen. Según sus términos y condiciones, el requisito de reinversión es de 3 veces cualquier depósito; sin embargo, imponen esta condición imposible sobre dinero que ni siquiera deposité recientemente.

Creo que este es un comportamiento injusto y abusivo, y solicito que Snatch Casino libere mis fondos de inmediato.

Hola antonio_123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Snatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Desde qué sitio web anterior transfirió su saldo?
• ¿Puedes enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su respuesta. Aquí están las respuestas a sus preguntas sobre mi queja sobre Snatch Casino:

1. Verificación KYC: Sí, mi cuenta fue verificada completamente el 23/01/2025. Tengo un correo electrónico que confirma esta verificación y puedo proporcionarlo si es necesario.
2. Sitio web anterior: El saldo se transfirió de la versión anterior de Snatch Casino, que también ofrecía apuestas deportivas. Ese sitio web antiguo dejó de funcionar por mantenimiento y, al volver, eliminaron la sección de deportes y transfirieron mi saldo sin previo aviso ni explicación.
3. Historial de bonificaciones: Puedo proporcionar una captura de pantalla de la sección de bonificaciones actual, pero solo muestra información de la nueva versión del sitio, no de la anterior, donde se acumuló el saldo. Como mencioné, no reclamé ninguna bonificación durante esta transición.
4. Última comunicación con el casino: Ayer hablé con su equipo de soporte (por chat y correo electrónico). Durante toda la conversación, insistieron en que mi apuesta estaba en cero, a pesar de todas mis explicaciones de que los fondos provenían de la versión anterior del sitio y que ya había jugado mucho allí. Es evidente que borraron todo el historial, lo que me impidió demostrar mi actividad de apuestas previa. Incluso después de indicarles sus propios términos y condiciones, que establecen claramente un requisito de reinversión de 3x en los depósitos, insistieron en que debía apostar 6900 €, una cantidad completamente injustificada, ya que no hice ningún depósito nuevo y solo quería retirar parte de mi saldo. Tengo la transcripción completa del chat y puedo proporcionártela si es necesario.

Avísame si necesitas más pruebas o aclaraciones. Agradezco tu apoyo y espero que esta situación se resuelva de forma justa.

Hola antonio_123,

Envíe una captura de pantalla de su sección de bonificación (incluso si está vacía) para que tengamos una evidencia relevante una vez que nos comuniquemos con el casino.

Envíalo a nikolas.b@casino.guru de subirlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Acabo de enviar la captura de pantalla solicitada a su correo electrónico según las instrucciones.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Atentamente,

Hola Nick,

Mi solicitud de retiro se está procesando. Publicaré una actualización en cuanto se complete la transacción y se reciban los fondos.

¡Atentamente!

Confirmo que el pago ya se ha procesado y el problema se ha resuelto.

Sin embargo, quisiera advertir seriamente a los demás jugadores: esta situación podría haberse evitado si el casino hubiera actuado con transparencia desde el principio. La forma en que se gestionó el caso inicialmente —incluyendo el silencio, las acusaciones vagas y la demora— refleja los riesgos de jugar en los casinos de Altacore NV.

Este grupo tiene un patrón de cerrar cuentas y confiscar las ganancias de los jugadores sin una justificación adecuada, como me pasó en Rollino y Jettbet, donde retuvieron mis fondos bajo acusaciones falsas y nunca respondieron.

Si no fuera por la ayuda que recibí aquí y la exposición pública del caso, creo firmemente que habría sucedido lo mismo con Snatch Casino.

También quiero destacar que Snatch Casino operaba anteriormente bajo Altacore NV, utilizando el mismo diseño, sistema y prácticas que Rollino y Jettbet. Recientemente, el sitio ha comenzado a mostrar a Goodwin NV como operador, una medida que parece tener como objetivo distanciar la marca de Altacore tras varias quejas. Sin embargo, este cambio no borra el hecho de que el casino siguió los mismos patrones y debe tratarse con la misma cautela.

Recomiendo encarecidamente que los jugadores tengan mucho cuidado al jugar con cualquier marca relacionada con este grupo.

Estimado antonio_123,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru